喜讯！驻马店市政务服务中心荣获2023年度省级政务服务改革试点优秀单位

驻马店网讯（记者 刘金霞 通讯员 杨晓楠）近日，2024年全省行政审批和政务信息管理系统工作会议在郑州市召开，会上，驻马店市政务服务中心荣获2023年度政务服务改革试点优秀单位——实体政务大厅服务标准化试点，系河南省唯一一个市级实体政务大厅标准化试点单位。

据悉，近年来，政务服务标准化已成为驻马店市提升行政效能、满足群众多样化便利化服务需求的重要支撑，市政务服务中心先后荣获省级服务业标准化示范单位、全国政务服务“标准引领典范”。

标准化引领，政务服务有“尺度”。着力打造“一看就懂、照着会做、一把尺子量到底”标准化新模式，丰富高频事项办事指南展示内容和形式，以网络小课堂、政策解读和业务办理小视频等图文形式清晰告知办理人申请事项的注意点，贴近群众需求。优化了首问负责、一次告知、限时办结等75项制度，并固化为标准，用制度管人、按标准做事，为优质服务提供支撑。

便利化供给，政务服务有“温度”。对大厅软硬件进行提档升级，设立咨询辅导区、老年人服务区、7x24小时自助服务区、政务公开区、休闲阅读区、母婴室等，为试点推进提供场所设施保障。进驻了全省首家心理服务体验中心、全省首个智慧办税大厅，丰富了服务内容。按国标要求规范无障碍标识，为特殊人群提供无障碍手语服务等。党建引领“帮代办”，为企业群众提供事前介入、事中指导、事后跟踪等全程“一对一”服务。制定预约服务、延时服务、特殊群体服务等服务标准，便民利企“暖心办”，让企业群众感受到家的温暖。

规范化赋能，政务服务有“速度”。坚持标准与效能双轮驱动，围绕堵点痛点，从服务供给、服务方式、服务保障等方面提炼特色服务标准，创新“六办”服务模式，实现政务服务提速增效。主动办，“首席服务员”团队上门办+网上“云帮办”，减少跑动次数。2023年为企业开展帮办代办服务1815次，其中上门服务226次，为49个重点项目协调解决 65 个堵点难点问题；联合办，加快推进108项事项“一件事一次办”，建立健全跨部门协同审批工作机制，优化审批流程；容缺办，推行“容缺受理+告知承诺”服务模式，让企业少跑腿。

此外，2023年，我市还为企业容缺受理1427件，告知承诺181件；贴心办，实行项目联系责任制，建立项目从签约、选址到开工建设全流程服务机制；智能办，拓展电子证照场景应用，推动政务服务“零跑动”；便捷办，推行“五免服务”，减轻企业成本压力，平均等待时间、平均办理时间均压缩在5分钟之内，企业群众幸福感、获得感不断增强。

深耕不辍，载誉前行。驻马店市政务服务和大数据管理局、市政务服务中心将珍惜荣誉、奋勇前行，不断提高政务服务效能，把政务服务工作做进群众“心坎里”，进一步提升政务服务“软实力”，推动政务服务再上新台阶。