驻马店车务段热心服务情暖春运路

驻报全媒体记者张勇

2月25日11：43，T3036次列车即将启动。此时，一位年迈的旅客出现在站台上，他身躯颤抖，步履艰难，似乎即将错失上车的机会。

这位老年旅客的困境，被正在现场忙碌的驻马店火车站客运四班陈勇旭同志看到。他立刻意识到情况的紧急，毫不犹豫地背起这位老年旅客，一路小跑将他安全送至所在的列车车厢。这一感人一幕，让周围的旅客和工作人员都为之一振，纷纷为陈勇旭的善举点赞。

紧急时刻客运员背起老年旅客赶火车，是驻马店车务段服务旅客的一个缩影。2024年春运，驻马店车务段精心谋划，统筹部署，在确保设施设备正常运转的基础上，以人文关怀服务春运主战场。驻马店车务段管辖各车站为广大旅客提供便捷、贴心的出行体验。他们的无私奉献和热心服务，让春运路上更加温暖。

据悉，该段坚持“有需求有服务，无需求无干扰”的原则，以“驿路温馨”和“驿路情深”服务品牌为依托，开辟“爱心通道”，设立重点旅客专区，建立以“12306”客服中心为核心、车站具体受理为接续的无缝对接模式，推行“重点旅客爱心服务卡”，提供一卡式接送站和协作转乘服务。

同时，充分发挥党团组织作用，设立春运“党员亲情服务岗”“青年志愿者爱心服务站”，全程导售、导乘、秩序维护、特别帮扶，让广大旅客感受回家的亲情和温暖。

对于需要乘车的旅客，在站外热闹地段和站内进出站口、候车室，发放“春运列车时刻表”和“购票、乘车指南”，使广大群众及时了解出行信息和购票须知，为旅客购票、出行提供方便。

针对春运期间因恶劣天气等突发情况导致终到列车晚点现象较多的实际，该站积极与地方政府沟通，协调公交公司增加班次，延长公交车开行时间，打通旅客回家“最后一公里”。