温馨服务让归途更温暖

驻报全媒体记者 张勇

2月15日，大年正月初六，阳光明媚，驻马店车务段明港东站候车厅人潮涌动，座无虚席。车站里洋溢着浓浓的节日气氛，旅客们带着对新年的美好期望，踏上了归家或旅行的路程。

驻马店车务段明港火车站党支部书记陈航一大早便带领党员突击队来到明港东站候车厅，他们积极协助明港东站做好旅客服务工作，包括解答咨询、车票导购以及重点旅客引导进站等。党员突击队员们充分发挥先锋模范作用，确保每一位旅客都能得到及时、有效的帮助。

在服务过程中，党员突击队员任慈发现一张无人认领的身份证和一张深圳华为公司的门禁卡，他立刻上交到服务台，并通过广播宣传寻找失主。陈航得知后，立即组织党员突击队员进行失物招领。经过一番努力，终于找到了失主宋先生，并将身份证和门禁卡归还给他。小宋对党员们的悉心服务深表感激。

同时，明港东站安检人员在安检处发现一个无人认领的黑色双肩包，通过广播宣传后依然无人认领。值班主任杜峰果断找来公安人员，开包检查寻找失主身份信息。根据包内社保卡和驾驶证信息，很快联系上失主王先生。王先生来服务台取包时，发现包内3800元现金及各种证件完好无损，激动地对杜主任连声感谢。

明港东站站长李法水发现一名行动不便的孕妇旅客，便安排党员突击队员张雅楠打开绿色通道，小心搀扶引导孕妇旅客顺利登乘直梯到站台乘车。这名孕妇旅客对车站暖心的服务表示十分满意，她开心地说：“高铁站服务真好！”

春运安检工作是重中之重，我们要让旅客走得了，走得好，一定要把好安全检查关。春运期间，驻马店车务段明港东站党支部书记王保国在安检处，监督安检人员一件不漏、一丝不苟地落实机检手检“双保险”，确保旅客安全候车、安全乘车。

G1309次列车是明港东站节后的始发列车，上千名旅客需要在15分钟内完成检票过闸机，这对明港东站来说是一项艰巨的任务。陈航守在检票口，耐心地为带小孩的旅客输入身份证号查验车票。他的娴熟业务和细致服务，有效节约了旅客的等候时间。

在明港火车站的大力协助下，明港东站科学组织，精心安排，党员突击奉献，在关键部位加岗服务。正月初六，明港东站安全发送旅客2051人，创历史新高。这不仅为新春佳节增添了喜庆气氛，也展现了铁路部门的高效运营和服务水平。