党团员突击队温暖旅客出行路

驻报全媒体记者 张勇

“我的行李有点多，谢谢你们的帮助。”“我腿脚有点不方便，请问有没有轮椅？”“在家乡乘车真是太幸福了！”……这些温馨的对话，见证了驻马店车务段明港火车站和明港东站党团员突击队忙碌的身影，他们携手为春运旅客提供优质服务，让旅客的出行之路充满温暖。用心用情，服务春运建新功。

2月13日上午9时，准备乘坐当天G541次列车前往广州上班的陈女士抱着孩子，拖带着大大小小的行李来到服务台，焦急地对突击队员彭聪说：“我的行李有点多，抱孩子上电梯不方便……”“好的，我帮你提，我送您和孩子上车。”彭聪一边提着行李箱，一边安抚着陈女士的情绪等到列车停稳后，优先把陈女士和孩子送上车，并积极与列车长沟通交接，摆放好行李。“谢谢你小伙子，谢谢你！”陈女士激动地说：“这都是我们应该做的。”

这样的故事每天都在不断上演。截至2月14日，驻马店车务段明港火车站已动员党团员上岗50余人次，帮扶重点旅客80余人次，收到旅客表扬电话60余次，感谢信10余封，得到了旅客的广泛赞誉。

春节过后，探亲流、务工流、旅游流叠加，广大旅客选择高铁出行增多，明港东站客流剧增。为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”工作目标，确保春运期间安全稳定，明港火车站主动联系明港东站，形成合力攻坚大客流运输。明港火车站党支部书记陈航带领5名党团员，积极投身春运大潮中，重点对候车厅、进出站口、电梯等重点场所进行引导和旅客服务，盯住始发列车和站台乘降组织这两个关键点开展突击奉献，以实际行动为旅客做实事。 

从满足“走得了”到“走得好”再到“让旅客体验更美好”，明港火车站始终以党员示范为引领，充分发挥先锋模范作用，以全新姿态面向广大旅客开展售票、问询、重点服务等工作；积极发挥服务台连结旅客的“纽带”作用，时刻关注12306重点旅客求助信息，解决旅客“急难愁盼”等问题，在服务旅客过程中，他们还积极收集旅客意见和建议，对旅客询问较多的设立“问题库”并及时分析研判，量身定制各类改进措施，打通旅客旅途这“最后一公里”。