驻马店市交通运输局行政服务窗口多措并举提升运输便民服务

驻报全媒体记者 张勇

近期，驻马店市交通运输局行政服务窗口积极开展运输便民服务活动，多措并举提升窗口质量，不断提升办事群众的获得感和满意度。

认真开展自查整改。围绕业务办理、作风纪律、服务质量等方面，认真排查两头受理、非法中介、增设行政审批受理条件和办事环节等问题，认真落实督查、整改、复查、跟踪的全程监督机制，做到立查立改，长期坚持。

加强专业教育培训。组织业务人员认真学习部、省关于道路运输便民政务的相关要求，针对业务办理、政务窗口等工作人员，开展一次办理流程、业务模块、工作作风等内容的专题培训。同时加强对县（区）业务的监督指导，聚焦办事群众急难愁盼事项，分析不足短板，研究提升改进措施。

加大便民服务力度。积极开展帮办代办、延时服务、上门服务等工作。对群众咨询问题涉及申报材料、办事程序、办理时限、联系方式等相关内容进行详细解答，并提供指引服务。针对办理事项完整准确“一次性告知”，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，尽量缩短业务办理时间，提升办事群众满意度。