保险业首个大灾理赔行业自律规范发布

驻马店网讯（记者 蒋丹阳）近日，记者从驻马店保险行业协会获悉，中国保险行业协会（以下简称“保险业协会”）正式发布《财产保险重大灾害事故理赔服务规范（试行）》（以下简称《服务规范》）和《车险大灾理赔指引（台风暴雨洪涝灾害）（试行）》（以下简称《车险理赔指引》）。
        此次发布的《服务规范》《车险理赔指引》是保险业协会系统总结保险大灾理赔经验的重要阶段性成果，也是保险业首个大灾理赔方面的全国性行业自律规范。
        《服务规范》遵循2022年原银保监会印发的《财产保险灾害事故分级处置办法》，聚焦全力保障人民群众生命财产安全和社会大局稳定的原则，共分为7章31条，从行业自律角度，对财产保险重大灾害理赔服务的原则性、基础性内容进行了规范，重点突出大灾理赔的特殊性，强调大灾理赔服务中政府统筹协调的重要作用。《车险理赔指引》本着急用先行的原则，在《服务规范》的框架下，对理赔实践较为成熟的车险领域进行规范，着重强调查勘、定损、快赔、预赔等重点环节的车险大灾理赔管理。
        据悉，《服务规范》《车险理赔指引》具有以下三方面特点。
        突出大灾理赔服务的政治性和人民性。《服务规范》《车险理赔指引》对重大灾害理赔的事前、事中、事后全流程进行规范，突出能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔原则，首次提出大灾理赔预赔付规范流程，明确大灾理赔服务单证材料简化要求，充分发挥保险保障功能，最大限度减少重大灾害事故对经济社会发展和人民生活的影响。

统一大灾理赔服务的规范和标准。在《服务规范》《车险理赔指引》的制定过程中，保险业协会深入一线开展调查研究，充分总结各地区、各公司大灾理赔典型经验做法，特别是第一时间吸纳去年防汛救灾大灾理赔工作成果，在车险查勘定损互认机制、小额案件快速查勘、灾中无差别救援、理赔优先赔付顺序等方面规范了流程、统一了标准，为做好大灾理赔服务提供了保障。在统一标准的同时，《服务规范》因地制宜，为各地区细化和提升理赔服务举措预留了空间。

强化大灾理赔服务的行业协同。《服务规范》要求保险业在大灾理赔中强化与各方面的联动协同，形成工作合力。加强与政府部门的协同，主动争取政府指导和政策支持，做好与应急、农业、气象、水利等政府部门沟通和信息共享。加强保险公司间的协同，统一行业认识和行动。加强行业协会与保险公司协同，在标准制订、宣传引导方面充分发挥自律职能。
驻马店保险业协会相关负责人表示，该协会将紧随上级部署，引导行业进一步发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，做好《服务规范》《车险理赔指引》的行业实施应用工作，持续规范理赔服务行为，提升理赔服务质效，加强防灾减灾宣传，助力增强全社会防灾减灾能力。