记者  田久  通讯员  李心欣  

2023年，豫南燃气紧紧围绕驻马店市优化营商环境决策部署，结合获得用气指标工作职责，创新方式，多措并举，不断提升燃气领域服务质效，全面优化用气营商环境。

加大用气安全宣传力度。自3月起，豫南燃气联合各区城管局、社区办事处，分批次进入市区各大小区，开展“燃气安全装置加装”宣传活动。以设置咨询展台、发放宣传资料、放置燃气安全装置展示板等多种形式，面对面的解答用户在使用燃气的过程中遇到的问题，提高燃气用户安全用气意识，燃气安全装置加装率达到100%。

落实减时限、降费用，便企惠民。为提升营商环境，豫南燃气积极响应政府要求，切实压减办气时间、简化办气流程、降低办气成本，提高供气可靠性，从各个维度保障供气质量，营造良好的服务氛围。

减时限，对用气报装环节进一步优化，服务管家主动参与用户工程设计、施工验收等环节，提供专业化的高效服务，确保用户用气安全。上门通气业务当天响应、当天受理，报装1个工作日即可用气。

零资料，针对报装资料繁琐、重复提交等问题，实行“一次上交，企内流转”。用户无需提供纸质版资料，通过政务服务平台即可获取用户证照信息，在线办理。同时，对报装必需的身份信息、企业信息等要件，按照“一张表单”形式在窗口进行公示，无需用户填写。

免审批，按照市城管局《关于进一步做好市中心城区小型低风险社会投资附属小型供水供气工程接入工作的通知》等规定，将企业项目细化为三类，小型用气项目免审批，中型用气项目实行快速审批，大型用气项目实行告知承诺制信任审批，全程为企业用户代办燃气外线接入工程中涉及的市政破路、破绿等审批手续，并承担相关费用，企业用户无需参与。

降成本，为切实降低获得用气成本，确保企业用户用气安全，印发《加快推进非居民“瓶改管”工作实施方案》，在原有优惠政策基础上，进一步考虑了大型企业用户，推行“一厂一策”优惠政策，如减免安装费、优惠气价等多种方式。直接降低获得用气的直接建设成本，让利于民。

不跑腿，利用“工程建设项目审批平台”“政务服务平台”等业务协同平台、各区招商部门、服务管家“扫街”模式精准获取项目信息，由服务管家主动上门联系，对接具体技术需求及接入方案，打造更高效、更便捷的用气服务环境，进一步提升企业群众的获得感和满意度。

推进一站式服务平台建设。根据驻马店市2023优化营商环境新要求，豫南燃气已与驻马店市政务服务网实现互联互通，在报装和房产过户供气并联审批业务流程实现线上一站式服务，各类燃气用户均可在驻马店市政务服务网办理燃气报装与水电气联合过户业务。

提升服务质量。作为与大众生活息息相关的公用企业，豫南燃气秉承“用心、尽心、至真、至诚”的服务理念，始终以客户需求为向导，严格遵守服务目标，保证用户用气安全。在热线处理方面，提供7*24小时热线咨询服务，构建了紧贴客户需求，快速解决客户问题的服务网络每年指派专业安检人员，对居民客户家中的燃气设施、工商业客户燃气设施进行免费入户安全检查。每半年开展一次用户满意度调查，对重点用户、拒绝整改隐患的用户、特殊场合用户、孤老或残疾等困难用户进行走访座谈，为用户答疑解惑。