豫南燃气：多举措赋能 打造优质用气环境

驻马店网讯（记者  田久  通讯员  李心欣）今年以来，河南省豫南燃气有限公司紧紧围绕省、市营商环境工作部署，着力解决服务用户过程中的难点、痛点和堵点，打通服务工作“最后一公里”，全力打造高效务实的营商环境。

缩减流程增时效。豫南燃气依照“能减尽减”原则，对报装用气所需的申请材料进行整合，全部融入一张表单，进一步压减申请材料。用户通过客服热线、网络申请、容缺受理、政务平台等渠道申请用气，由服务管家联系客户，主动上门进行前置服务，实现线下线上业务办理“一次也不用跑”。

提高信息透明度。通过官网、营业厅公示、微信公众号宣传等渠道，线上线下全面公开用气相关收费标准，进一步提升用气相关信息透明度。制定服务承诺，张贴用户告知书，设立服务监督电话，建立回访制度，精准了解用户在服务态度、工作效率等方面提出的问题，提出针对性解决措施，不断提高用户满意度。

加强检查保安全。为保障所有管道燃气用户安全用气，豫南燃气每年都会安排专业人员为广大燃气用户提供至少一次的免费安全检查，普及燃气出现隐患的表现，指导用户安全用气。以安全为宣传切入点，与社区联合开展燃气安全知识宣讲活动，强化社会安全用气意识。针对入户安检不符合国家规范，发现存在安全隐患的，要求用户配合及时整改，从本质上提高广大用户燃气安全防范意识。

便民服务零距离。为进一步优化营商环境，让用户不走远路，就近充值购气，豫南燃气加速推进便民服务网点建设工作。截至目前，豫南燃气在驻马店市区内设置有4个燃气服务营业厅，分别为驻马店市自由街燃气服务营业厅、驻马店市解放大道燃气服务营业厅、驻马店市泰山路燃气服务营业厅、驻马店市政务服务中心豫南燃气营业窗口。同时，驻马店市区还设置有6个24小时自助缴费网点、10个中原银行缴费网点、120个中大型小区内设置蓝牙充值宝缴费点。实现驻马店市中心城区燃气营业厅全覆盖，满足了“15分钟便民生活圈“需求。