央媒观豫丨河南息县：让信访群众“只进一扇门 最多跑一地”

“没想到，这个问题解决得又快又好。”11月初，在河南省信阳息县信访局，农民工张山（化名）高兴地说道。此前，他在息县一个服装厂工作，5月在上班路上不小心摔伤，但工厂以没签订劳动合同为由拒绝赔偿。

今年9月，张山到息县信访局反映问题。息县信访局召集人社局、涉事公司和律师等多方商讨，最终使张山获得工伤赔偿。近年来，息县信访局坚持“群众诉求有理、相关部门有责、信访事项有解”的“三有推定”，以让信访群众“只进一扇门，最多跑一地”为目标，着力打造一站式受理、一揽子调处、全链条解决的矛盾纠纷化解新模式，成为集诉讼服务、司法调解、信访接待、法律咨询、心理服务等多功能于一体的社会治理综合体。

“难办、复杂、急需解决的事，都集中在接访大厅办理，群众只需取号排队，我们根据其诉求有效匹配接访窗口，努力实现信访问题‘一站式’解决。”息县信访局负责人介绍。

按照“党建统领+信访”的模式，息县建立县、乡镇（街道）、村（社区）三级纵向到底和县级部门、行业、社会组织横向到边的多元矛盾化解体系。针对重复信访积案，息县信访局依托联席会议，以县主要领导、分管处级领导为召集人，定期会商研判。对诉求合理的，及时解决到位；对诉求无理的，疏导教育到位；对生活确有困难的，及时帮扶救助到位；对行为违法的，依法处理到位。今年以来，先后召开会商40余次，解决信访案件60余件，对排查的各类矛盾纠纷发现一起、化解一起，推动信访问题解决在基层、解决在源头。（记者 余嘉熙 通讯员 王佳宁）