新蔡农商银行多措并举持续提升服务质效

驻马店网讯 （记者 蒋丹阳 通讯员 赵 滢）连日来，新蔡农商银行坚持以客户为中心的服务理念，增强文明规范服务意识，抓规范、严管理、提技能、强服务，多措并举持续提升服务质效，逐步提高客户满意度。
        增强服务意识。该行定期组织员工进行金融服务培训，利用晨会组织员工学习服务礼仪和服务标准，依托夕会研究政策制度，分享交流工作经验，达到同学习、共提高的目的。切实转变工作作风，组织员工开展业务测试和业务大练兵活动，持续提高全员业务处理综合能力，实现柜员操作娴熟快捷、客户经理热情专业。定期抽查网点，通过现场和非现场方式对员工行为、礼仪着装、网点环境等方面进行检查，按月通报。
        拓宽服务渠道。该行加大信贷支持三农服务力度，持续扩大服务覆盖面，拓宽服务渠道，重点支持民营小微、涉农、乡村振兴和普惠领域企业，对符合授信条件的企业迅速研究制订贴合实际的授信方案，并给予信贷支持。同时，积极响应政府部门扶持创业人员的号召，精准对接返乡创业人员，提供金融信息咨询和信贷支持，加大创业贷款、小微企业贷款的投放力度，全力支持乡村人才振兴和产业振兴，共同铺就美丽乡村建设路。
        提升服务水平。该行通过丰富服务内涵、完善客户投诉处理机制、强化服务意见处理机制等创新服务，不断提高服务效能。常态化普及金融知识，以切实维护客户利益为出发点，重点关注老年人、残疾人、青少年等特殊群体，积极开展防电信诈骗、个人征信、反洗钱知识和金融法规普及宣传，帮助客户增强金融风险防范意识。