驻马店市多举措推进政务服务提质增效

进门有引导 咨询有辅导 全程有帮办 结果免费寄

我市多举措推进政务服务提质增效  　　

驻马店网讯（记者 刘金霞 通讯员 杨晓莉）“这里不仅环境好，而且办事越来越便捷、高效！”近日，河南省康之源医疗科技有限公司的杨女士对市便民服务中心工作人员大加赞赏。

原来，杨女士来到市便民服务中心市场监督管理局窗口办理企业法人和住所变更，要在当日下午5时前带着变更后的新营业执照去广州签订合同。本着解企业之所急，当日中午，工作人员加班办理；两个小时后，顺利完成企业法人和住所变更事项，让杨女士拿到了新的营业执照。

为进一步方便企业和群众办事需求，推进政务服务便民化，今年以来，市政务服务和大数据管理局、市便民服务中心围绕“文明服务我出彩、群众满意在窗口”开展主题活动，建立健全“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的服务机制，为政务服务工作提质增效打下坚实的基础。

强化进门引导，提高服务意识。市便民服务中心以赛代训、以训促学、以学提能，通过开展政务服务技能竞赛、礼仪培训、实操培训，全面提升一线工作人员的专业知识、服务礼仪、沟通能力等素养。该中心设有志愿服务站，成立了志愿者服务团队，志愿者身着红马甲穿梭在繁忙的大厅，在门口、电梯口对老人、残疾人、孕妇等开门迎送，搀扶进出；在志愿服务站为听障人士提供哑语服务等，营造无障碍和谐交流环境；在取号机前帮助群众取号，有序引导；在等待区帮助有需要的群众填写表格，复印资料。目前，日均为群众提供咨询、引导服务2000多人次。

强化咨询辅导，彰显服务水平。强化批前辅导，设立企业咨询辅导区，选派各窗口业务骨干做优前置窗口辅导，“一对一”提供定制化服务，对项目审批涉及的事项、材料、要素、办理路径等精准解答，将群众困难、疑惑及申报材料存在问题解决在窗口正式受理之前，让服务走在审批前。

强化全程帮办，提升服务质效。打造服务专窗，设立帮办代办（万人助万企）服务窗口，帮代办工作人员主动对接企业、全程辅导，助力企业和群众办事“加快一步”。创新推出“项目管家”服务模式，把坐等审批转变为主动审批，“全链条管家式”全程帮代办服务，最大程度精简手续办理环节，今年为49个重点项目开展帮代办服务，协调解决65个堵点难点问题。优化涉老服务，设置老年人及特殊群体“爱心专座区”，开通办事绿色通道，志愿者协助辅导办理线上线下相关业务，今年为老年人提供帮代办服务775次，便民绿色通道服务128次。