中原银行驻马店分行 消保工作多点发力 筑牢金融安全屏障

                                                                                        □崔正阳
        金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。一直以来，中原银行驻马店分行将金融消费者权益保护工作作为工作重心，切实承担起保护金融消费者合法权益的主体责任，全力提升金融服务质量，以有效措施和积极行动维护金融消费者合法权益。
        制度为基，切实保障金融消费者财产安全和信息安全。严格按照行内下发的制度要求进行业务办理和审核，并根据网点数量、业务量、业务类型等制订年度检查计划，对重要空白凭证管理和业务操作进行监督检查，有效控制操作风险，保障金融消费者财产不被非法挪用、侵占。
        服务为先，构建服务监督管理和投诉处理一体化机制。在服务方面，加强对各支行网点一线工作人员专业培训，持续提高服务能力。全辖支行营业网点均设置无障碍通道，并提供轮椅服务。厅堂网点提供爱心座椅、老花镜等便民设施，开通老年客户绿色通道，对老年客户提供“陪伴式”服务。采取统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报的管理模式，各营业网点畅通服务投诉热线，及时解决客户在业务办理过程中遇到的问题。
        普及知识，加大金融消费者合法权益保护培训学习和宣传力度。采取集中学习、督导宣传等方式，做好员工消保知识和技能教育培训工作。在金融知识普及活动方面，采取网点阵地宣传与户外宣传相结合的方式，积极组织开展“3·15金融消费者权益日”“金融消费者权益保护教育宣传月”等主题宣传活动，特别是做好中老年客户的银行服务安全与风险宣传，引导消费者进一步增强依法维权意识。
        成效显著，客户认可度和满意度得到提升。全力保障消费者财产安全、信息安全，有效防范和化解金融风险，增加消费者对金融安全的信心，提高网点客户满意度。建立完善的客户服务体系，挑选具备专业知识的人员及时解决消费者服务需求和痛点，化解矛盾纠纷。同时，积极开展宣教活动提升公众的金融素养，提高消费者的自我保护能力。
        中原银行驻马店分行将继续秉承“建设美好金融、服务美好社会、做中原人民最信赖的银行”的使命和“贴心、专业、合作、共赢”的理念，切实保障消费者合法权益，为构建和谐金融消费环境发挥积极作用。