河南政务服务改革关键词之有诉即办

去办事，遇到“办不了”“很难办”的该咋办？

来“有诉即办”窗口解决。去年以来，我省全面开展政务服务“有诉即办”诉求响应工作，各级政务服务中心、便民服务中心在服务场所设置“有诉即办”窗口，为企业和群众解决办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

中辉期货有限公司今年申请在正阳县设立分公司，但在该县政务服务中心企业开办窗口办理注册登记时，被告知要提供期货监管机构出具的前置审批许可，但到期货监管机构办理审批许可则需要提供市场监管部门办理的登记注册手续，双方出现了互为前置的情况。

带着这样的“疑难杂症”，正阳县政务服务中心工作人员来到了省政务服务中心寻求帮助。在详细了解企业诉求后，省、县两个“有诉即办”窗口迅速联动，通过查询档案资料、查阅法律条文，邀请省、市、县三级市场监管部门工作人员会审、论证，最终拿出解决方案，帮助中辉期货在正阳县成功设立分公司。

“有诉即办”，就是专门化解政务服务“疑难杂症”的。省政务服务中心成立伊始即在大厅开设“有诉即办”窗口，高效解决企业和群众遇到的难事、麻烦事。仅今年上半年，该中心“有诉即办”窗口即办理相关业务576件，办结率100%；还对具有代表性的典型诉求及处理情况进行了分析研判，总结整理成典型案例。

去年，省行政审批和政务信息管理局印发《关于全面开展政务服务“有诉即办”诉求响应工作的通知》，要求各级政务服务大厅全面整合归并线下大厅政务服务咨询、举报、投诉渠道，设立“有诉即办”窗口，统一受理企业和群众诉求，规范工作流程，推动实现“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办、有诉真办”。

“‘有诉即办’的关键在‘办’。”省行政审批和政务信息管理局相关负责人介绍，企业和群众在“有诉即办”窗口反映的问题和办事需求，政务服务中心、便民服务中心等能够当场协调解决的，就当场协调解决；不能当场协调解决的，会及时组织相关部门共同研究，依法依规予以处理；确因法律法规、政策等障碍不能解决的，会明确告知群众不能办理的原因。不属于进驻政务服务中心、便民服务中心的业务，受理后会及时转有关部门和单位，并告知企业和群众办理渠道。

目前，“有诉即办”工作已在全省范围内全面开展，省、市、县、乡四级政务服务中心（便民服务中心）设置“有诉即办”窗口2787个，覆盖率达100%，有效化解了企业行政许可有效期满申请延续办理、错误登记房产信息影响房产交易、不同统筹体系个人信用信息共享受限妨碍公积金贷款、意外伤害就医医疗费用报销、老龄人员返乡落户等一批政务服务“疑难杂症”。

名词解释

“有诉即办”诉求响应是指对企业和群众关于政务服务的投诉、意见及办事过程中遇到的疑难复杂问题，提供即时咨询并即时帮助协调处理的兜底性便民服务措施。（记者 陈辉 河南日报社全媒体记者 马娟）