全国12315消费投诉信息公示平台上线

2023-10-25 09:19　来源：驻马店网责任编辑：徐明霞

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摘要：信息不对称是制约居民消费的痛点之一，消费者购物前都希望查看商家以往被投诉的情况，了解商家解决消费纠纷的情况，为此，市场监管部门主动公开处理消费者投诉的相关政府信息，让消费者明明白白消费，让经营者诚信守法经营。

全国12315消费投诉信息公示平台上线

市民可查商家被投诉情况 　

驻马店网讯（记者刘金霞）驻马店的经营主体注意，如果被消费者投诉太多，消费投诉信息有可能被“晒”出。昨日，记者从市市场监督管理局获悉，市场监管总局近日印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，全国12315消费投诉信息公示平台上线，公众可查询特定商家投诉情况，掌握投诉热点，浏览本地最新投诉等。

信息不对称是制约居民消费的痛点之一，消费者购物前都希望查看商家以往被投诉的情况，了解商家解决消费纠纷的情况，为此，市场监管部门主动公开处理消费者投诉的相关政府信息，让消费者明明白白消费，让经营者诚信守法经营。10月20日，全国12315消费投诉信息公示平台上线并向社会公众开放，实现了全国市场监管部门处理投诉的集中、统一、实时公示。公示平台网址为“tsgs.12315.cn”，微信、支付宝小程序及公众号为“12315投诉公示”，均与全国12315平台相互关联。

昨日，记者通过手机支付宝小程序打开公示平台，在搜索框中输入“企业名称”“商品服务名称”“品牌”等关键词，便可快速查询公示结果。公示平台首页还列出了“热点商品服务”“热点问题”等专栏，供消费者了解近期热点投诉的公示情况。重点是公示平台上还设置了“我要投诉”栏目，当你购买商品或者接受服务认为经营者侵犯你的合法权益时，消费者可以随时投诉。

通过一个平台集中公示各地消费者对各类经营者的投诉，可以有效减少消费市场信息不对称，更好地保障消费者的知情权和选择权，更好发挥市场配置资源的决定性作用，引导广大经营者更好落实消费维权主体责任。

“消费者自己遇到了问题，不知道其他消费者是否也遇到了类似问题，甚至有时候还要通过较高的成本去举证维权。有这样的投诉信息公示平台，消费者在网上一搜就知道别人都出现过什么问题，意识到自己遇到的就是普遍性问题。还有，消费者在做出购买选择之前，可以到系统上去查一查企业产品之前是否出现投诉比较多或者信用不太好的情况，这对保护消费者的知情权和选择权起到积极作用。”市市场监督管理局有关负责人表示，公示平台不仅对消费者有积极影响，也让企业更加注重诚信守法经营。

责任编辑：徐明霞

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