驻马店市政务服务中心司法局窗口“三抓三提升”营造一流营商环境

驻马店网讯（通讯员 杨羽）今年初以来，市政务服务中心司法局窗口不断升级政务服务模式，以“三抓三提升”为着力点，积极优化便民措施，持续提升服务质效，赢得社会各界的肯定和认可。

抓文明规范，提升文明形象。建立健全窗口服务规范，以服务群众“专业化”为标准，坚持做到“一张笑脸、一声问候、一片热情、一声相送”服务规范，转“被动询问”为“主动询问”，杜绝“冷硬横推”现象。明确岗位职责，将首问责任制、一次性告知制度、工作评价机制等落实到位；定期对窗口的满意度评级器、电子监察系统、举报投诉热线等记录进行监督检查，建立电话回访、投诉举报处理等管理机制，严格规范审批行为，有力提升了文明服务形象。

抓效能监管，提升服务质量。加强窗口人员队伍的警示教育，每周定期参加政治理论学习，提高干部综合素质，转变工作作风，脚踏实地为民服务。在窗口，我们定期排查廉政风险点，并制定防范监管措施，明确监管责任人，同时强化纪律监督和廉洁监管。持续开展“一把手走流程”活动，近距离感受窗口服务质量，发现工作运行关键点、内部管理薄弱点、问题易发风险点，强化效能监管，把服务质量提升到新高度。

抓服务创新，提高办事效能。建立线上交流平台，根据不同业务集中办理情况，临时建立“审批业务指导”微信群，及时发送网上申请操作方法以及注意事项，在群内答疑解惑。开展周末电话预约办服务，为群众节假日办理业务提供了极大便利。加大帮办力度，以领导带头“帮办”、部门常态“帮办”、窗口即时“帮办”、贴心服务“上门办”等方式，高效率为群众排忧解难。

市司法局负责人表示，他们将不断提升窗口文明服务水平，树立“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务形象，为营造一流的营商环境、助推驻马店经济社会高质量发展贡献司法行政力量。