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为保障服务设施设备高效运行，该段利用平推检查等形式，提前督导管内各客运站，做好服务设施设备的检查整修工作，对危险品查危仪、电子引导、站场照明、视频监控等客服设备、安全设施进行全面整治维修；对自动扶梯、电茶炉、候车室座椅、厕所保洁等进行逐一检查，及时维护更换；配齐配足对讲机、车次牌、防滑垫、隔离带、喇叭等，做到应急有备。同时，加强空调的排查维护，确保候车室环境优美，温度适宜。

为保证参会旅客购票、进站、出站、候车、乘降组织等环节顺畅无阻，该段结合各客运站实际，提前对进站上车、出站流程进行了周密部署，增派专人开辟绿色通道，启用了广播无线插播系统，制订了大客流聚集应急预案，提前与城市公交、出租车行业建立联动机制，解决好“最后一公里”需求。同时，增开售票窗口，延长售票时间，有针对性做好售票组织，确保参会旅客走得了、走得好。

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服务品牌提升上，以驻马店火车站“驿路情深”、驻马店西站“驿路温馨”服务品牌为依托，配备小推车、轮椅、便民包、服务卡等，最大化发挥服务效能。注重细节把握，全岗位实行首问首诉首办负责制，进一步提升服务台、商务座、母婴室的服务品质。同时，在贵宾室设立专人值班联络站，具体负责接待事宜，为参会贵宾答疑解惑，排忧解难，积极营造宾至如归的乘车体验，充分展示驻马店窗口良好形象，为此次盛会增光添彩!