守护消费安全 共促消费公平

记者 闫海峰 通讯员 王晋才

今年初以来，市市场监督管理局充分发挥市场监管作用，以改善消费环境、维护消费者权益、激发消费活力为重点，多措并举、积极作为，全力提振消费信心，营造安全放心的消费环境。截至目前，全市新发展放心消费创建市场主体362家、线下无理由退货承诺市场主体164家、ODR企业（通过12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业）123家、“五进”（进企业、进学校、进社区、进景区、进农村）站点267家，受理消费者投诉、举报、咨询62917件，为消费者挽回经济损失381.6万元，处理12345政务服务热线转办件3624件，及时转办、及时反馈，按时办结率达98.85%，消费环境得到进一步改善。

推动放心消费提质升级

今年4月，该局组织召开了“提振消费信心 放心消费在中原”工作动员部署会，印发了实施方案，成立了放心消费环境工作专班。要求全市市场监管系统以此项工作为载体，充分发挥市场监管职能作用，进一步提升商品和服务质量，营造安全放心消费环境，创新便利消费方式，满足新兴消费需求，改善群众消费体验，确保全市市场主体诚信守法经营意识普遍提高，消费品和服务质量明显改善，消费领域重点突出问题得到有效解决，增强了消费者的获得感、幸福感、安全感。

努力提升消费满意度

该局开展“提振消费信心放心消费在中原”示范主体创建活动。围绕打造“五个放心”（安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心），加大放心消费示范企业（单位）、示范街区（景区）、消费维权服务示范站的培育力度，进一步提质拓面，不断丰富放心消费创建工作的形式和内涵，推进放心消费创建“城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、线上线下全覆盖、生产流通全覆盖”。推进线下购物无理由退货承诺活动。鼓励实体店经营者主动作出无理由退货承诺，督促作出承诺的经营者建立健全内部管理制度，完善售后服务体系，推动线下实体店无理由退货承诺县区覆盖率达100%，力争年底全市线下无理由退货公开承诺市场主体数突破500家。开展消费维权效能提升行动，积极推进在线纠纷快速解决机制（ODR）建设，引导民生关切、纠纷易发的重点领域企业入驻全国ODR平台，督促指导ODR企业不断提升消费纠纷化解能力，主动与消费者协商和解。强化“五进”站点建设，不断扩大消费维权服务站覆盖面，进一步畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，引导经营者切实履行主体责任，推动消费维权关口前移，促使更多消费纠纷化解在源头，提升消费者的获得感和体验感。开展12315效能评估评价，健全完善“逐级循环联动”评价体系，持续提升消费维权服务质量和工作效能，促进消费者满意度进一步提升。

维护平稳有序市场秩序

该局围绕市场秩序突出问题，主动出击、重拳治乱，全力维护平稳有序的市场秩序。一是深入推进跨部门“双随机、一公开”监管。今年上半年，该局建立跨部门“双随机”抽查计划515个，完成264个；抽查任务720个，完成321个，跨部门计划和任务数全省第一。全市归集各类涉企信息693.55万条，归集量637.37万条，归集量、归集率位居全省第二。二是开展民生领域“铁拳”行动。以建材、成品油、农业生产资料、机动车及零部件等为重点，严厉打击侵权假冒、虚假宣传、计量器具违法作弊等行为，立案查处侵权假冒行政违法案件58件；查处涉烟案件794件，移交公安机关案件13件。三是强化重点领域市场监管。深入开展医疗用品稳价保质专项行动、医疗美容行业突出问题专项治理。强化重点民生商品价格监管，查处价格违法违规案件120件。加强广告导向监管，开展医疗器械、教育培训、金融理财等领域广告治理，监测广告4.1万条次，查处广告案件19件。