汝南县宿鸭湖街道：用好12345工作热线，解决群众实际困难

驻马店网讯（记者 邓丹华 通讯员 陈振中）“我父亲没有工作且患有食道癌生活贫困，向社区提供供申报低保材料后却一直未能得到回复。”日前，居住在汝南县宿鸭湖街道白庙社区的徐先生拨打12345热线反映。

在接到市12345工作热线转发件后，汝南县宿鸭湖街道12345工作热线工作人员积极与该名群众沟通，同时立即组织社会事务服务中心和所在社区工作人员与徐先生见面并说明情况，工作人员告知徐先生，通过大数据分析对比，本人家庭不符合申请低保条件，社区已为其申请临时救助，徐先生对处理结果表示满意，事情得以迅速解决。

近年来，汝南县宿鸭湖街道12345工作热线始终坚持“把群众呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众满意作为第一标准”，着力在服务热线集约化、受理渠道多样化、诉求办理高效化、工作队伍整齐化等方面下功夫。运行中心建立“分流—承办—协调—督办—回复”闭环式工作模式，把办好办实12345热线作为推进工作的重要抓手，按照“谁主管、谁负责，指定谁、谁负责”的原则，强化部门联动，“快接快处”“快办快结”，着力化解群众难题，持续提升群众满意度。