创新治理模式 畅通服务渠道 驿城区以“小网格”服务“大民生”

记者 郑付生 吴勇峰

矛盾纠纷化解、公共安全巡查、社情民意收集、政策法规宣传……今年以来，活跃在社区、村庄，每天走街串巷的网格员，用面对面的贴心服务织成了驿城区网格化服务工作的大网，将党群服务的触角延伸到片区的角角落落，切实做到隐患发现在网格内，矛盾化解在网格内，解决群众在日常生活中的所需所盼，做到了民有所呼、我有所应，打通了服务群众的最后一米。

去年以来，驿城区创新市域治理新模式，借助企业微信政务版中的居民上报功能，运用“驿格安”网格化服务，畅通为群众服务的渠道，构建为群众服务的桥梁，激发网格员的积极性、主动性，工作作风由“要我做”向“我要做”转变，群众随后拍、随手报，网格员马上办，以“小网格”服务“大民生”。

有事群里说，马上报，社区马上办。“驿格安”网格化服务平台以最快的速度响应群众诉求，为群众提供最贴心的服务，解决群众“急难愁盼”问题。7月16日，“驿格安”人民街道健康社区网格服务平台接到居民秦艳红的求助，家里孩子高烧不退，急切求助社区帮忙。社区网格员姚青丽接到求助后，立刻报给社区党支部书记靳新红，秦艳红是社区特殊保护人群，靳新红立即安排2名社区工作者赶赴她家中，及时送孩子就医。经医生检查诊断，孩子因高烧诱发肺炎需住院治疗，患者家属为特殊人员也需要照料，社区工作人员轮换守护，经过医院与社区工作人员精心照料，孩子康复出院。出院时，靳新红和社区工作人员一起将孩子安全送回家中。“群众满意了，脸上的笑容越来越多，就是对我们工作最大的肯定和表扬！”人民街道健康社区党支部书记靳新红说。

抓住群众最关心、最直接、最根本的问题，落小单元、落细任务，打通基层服务最后一米。7月10日，“驿格安”金苑花园网格群内，居民朱先生反映路过小区门口有燃气味，这引起橡林街道张楼社区网格长张世超的警觉，张世超随即向燃气公司反映。燃气公司迅速指派人员排查，发现附近燃气管道并无安全问题，气味是一住户将家用液化煤气罐倾倒在下水道造成。第二天，网格员杨帅再次去现场巡查确认，燃气味消失。这件事从网格群内发现上报到专业人员安全排查，前后不到1小时，保障了小区周边居民生命、财产安全，得到了居民群众一致好评。

“真是比亲人还亲。”东风街道南海北段社区居民武大爷谈及社区服务时竖起大拇指。7月18日，东风街道南海北段社区“驿格安”居民群内发了高龄老年人认证的通知后，社区的老年人陆续到社区办理认证。居民武大爷走到社区服务中心后累得双腿直哆嗦，社区工作人员胡艳发现后，赶紧搀扶武大爷进屋，帮他办理完认证后，又和同事把武大爷安全护送到家。

群众的操心事、烦心事就是基层工作的大事。为实现与群众沟通零距离、服务短平快、矛盾早解决，2022年驿城区委政法委平安办引入微信数字化技术，推出企业微信（政务办）平台“驿格安”，方便居民对矛盾纠纷随手拍、随手报，网格员马上看、马上办，办理结果自动推送至群众微信上，并永久在系统内记录，实现群众少跑腿、数据多跑路，打通服务群众的最后一米。目前，“驿格安”内部连接3300名网格员，对外覆盖群众20万人。

一滴水，可以滋润一片土地；一束光，可以点亮一片光明。每天走街串巷的网格员就像一滴水、一束光，用心照亮一个个网格，成了群众的及时雨。他们坚守在平凡的岗位上，默默付出，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。