志愿服务见行动 热线助力暖民心——河南农大学子走进市12345热线中心

通讯员 刘奕菲

日前，河南农业大学许昌校区“丹心筑梦”政务实习团走进驻马店市12345热线政务服务便民热线中心，开展为期一个月的政务实习活动。

今年3月15日，驻马店市人民政府、河南农业大学联合，在全省率先开通了驻马店市12345乡村振兴服务专线。此次实习活动是为了引导和帮助广大青年学生上好与实践相结合的“大思政课”，在社会课堂中“受教育、长才干、做贡献。

实践耕耘梦想，行动砥砺真知。此次进行政务实习的实习团成员共6名，他们是来自河南农业大学许昌校区不同专业的学生干部。经过统一培训后，根据成员们所学专业，实践团分为两组到各部门开展实习工作，其中第一小组是回访组，第二小组是知识库组。

在接线大厅里，活跃着政务实习团第一小组成员忙碌的身影。作为驻马店市政务服务“总客服”，12345聚焦企业和群众急难愁盼，是政务工作持续活跃的单位之一。小组成员们在拨打回访电话过程中认真倾听群众反映的问题，及时转达相关部门的办理情况。通过一通又一通的电话，他们了解到群众的真正诉求，以及群众关心的热点难点问题。经过学习和实训锻炼，小组成员们的语言表达更加得体，处事条理更加清晰，全力保障交办任务有条不紊地执行。

第一小组成员们表示，通过此次“三下乡”社会实践活动，他们在实践的课堂中了解社会、服务社会，在回访中感受市民对他们工作认可的自豪感与成就感。

第二小组成员在知识库组工作人员的带领下，认真学习知识库系统的操作与运用。他们了解到知识库涵盖全市各级政府部门的公共政策和便民服务信息，是热线接听工作的重要的技术支持，也是话务员为市民答疑解惑的强有力后台依靠。组员们参与整理了知识库内“三农”专项知识库、党建知识库和河南政务服务网相关资料，在工作中开拓了眼界，增加了知识储备。尤其是在整理“三农”专项知识库的工作中，成员们先后通过查看“三农”方面的问题工单和接听农民朋友的诉求，深入了解到农民群众急难愁盼的问题，体会到了“民生无小事”，增强了对“三农”工作的认识。

第二小组成员表示，在知识库工作需要胆大心细，“心细”是指审核内容要细心谨慎，确保知识的完整性；“胆大”是指部门回复缺乏必备要素时，要大胆和部门进行充分沟通，确保知识上传的正确性。成员们结合自己的专业知识，为凝聚“三农”工作强大合力，扎实推进乡村发展建设等工作和加快建设农业强省贡献自己的青春力量。

丹心筑梦实践团的同学们表示：“作为在校大学生，这次的三下乡之旅，让我们真正从实践中学习到知识，也把我们所学到的知识应用到实践中。在工作中了解社情民情，积累实践经验。能帮助市民解决问题我们都很有成就感，收到市民的回访好评后我们的心也十分温暖。热线根据专业为我们分配的工作使我们将自身专业理论知识与实践工作相结合得更加紧密。感谢学校和热线能够给我们这个机会参与此次社会实践，依靠平台的支撑将理论知识与相关工作切实结合起来，能够服务人民群众并帮助市民解决问题我们倍感荣幸。”

践行初心使命，以青春赴万丈光芒。此次社会实践活动以服务基层为指向，以校地合作为依托，引导实习团成员们用实际行动投身社会实践这一“大思政”课堂。在服务人民群众这一道路上，农大学子深入了解“三农”问题，厚植家国情怀，将自身所学与农民需求切实结合起来，为“三农”发展贡献自己的力量，不断深耕细作，砥砺前行，在基层工作中绽放绚丽的青春之花。