本丽娟：把民生诉求变成幸福账单

记者 张新理 

驿城区橡林街道党政综合便民服务中心主任本丽娟，自2022年当选驿城区人大代表以来，把人大代表履职和做好自身工作紧密结合起来，妥善解决群众通过12345政务服务热线和便民中心意见箱反映的急难诉求问题。对需要多部门联动办理的诉求，她会第一时间反馈给有关部门领导现场协调处置，并将调查处理结果及时反馈给诉求群众，争取做到诉求群众100%满意，得到驿城区有关领导和诉求群众的一致好评。

本丽娟怀着一心为民的情怀，用诚心、耐心、包容心接待每位诉求居民。

本丽娟深知，要提升人大代表履职能力，必须学习和掌握各项法律法规、方针政策，学会捕捉最新发展信息。为提升履职水平，本丽娟坚持认真学习《中华人民共和国全国人民代表大会和地方各级人民代表大会代表法》《新时代地方人大代表履职知识新编》等。3月7日，为充分发挥人大代表职能，她与其他人大代表一起参观了驿城区人民法院一站式诉讼服务中心。本丽娟表示，一站式服务让群众在每项诉讼中感受到司法的温暖，此次参观有助于今后更好地履行人大代表监督职责，做好法院与人民群众沟通的桥梁，促进法院工作不断改进和发展。

“每走一步，都要留下一个脚印，实打实地干，竭尽所能为群众办实事，这是我最大的愿望。”近日，本丽娟接受记者采访时说。近年来，她始终关注诉求群众的需求，努力做好诉求群众的代言人。她在社区走访群众过程中发现，随着新能源汽车家庭保有量的不断增加，充电桩数量紧缺问题日益凸显。为顺利推进充电桩进小区工作，在2022年驿城区两会上，本丽娟联合其他人大代表向驿城区人大常委会递交了《关于解决小区居民充电难问题的建议》。她认为，随着人们生活水平的逐步提高，新能源汽车已大量上市，但市中心城区小区内的充电桩未提前布点安装，希望相关部门及早谋划充电桩的建设，推动市民绿色出行。“值得高兴的是，这一建议引起国网驻马店供电公司的高度重视，目前一些小区已开始规划充电桩的建设。”本丽娟说，当好人大代表，就要为群众代言，这样才能更好地下情上达，真正架起政府与群众的沟通桥梁。

“作为一名基层人大代表，更要贴近群众。这要求我在履职过程中，更要多了解群众的意见和建议，真正帮助他们解决实际困难。”本丽娟立足本职工作，切实践行一名人大代表倾心为民的宗旨。退伍军人杨某于2021年2月3日到橡林街道张楼社区办理退伍军人优待证，工作人员告知其2021年8月1日发放证件，但至今仍未发放到位。不久前，杨某到橡林街道党政综合便民服务中心咨询优待证何时发放情况。本丽娟立即和同事对其证件查询，将查询结果现场反馈诉求人并告知办理及发放优待证流程。杨某第二天就携带身份证到退役军人服务窗口领到了自己的优待证。家住都市怡家小区附近的居民诉求，2021年有关部门的施工人员在安装暖气管道时，将此段道路人行道路和道牙挖开，导致暖气管道至今未安装、道路也未恢复原状，严重影响了群众的正常通行。接到此诉求后，本丽娟立即将热线诉求单派发给橡林街道王楼社区，要求社区在规定时限内将处理结果反馈给诉求居民。3天后，该段道路恢复正常通行，赢得诉求居民非常满意。3月24日，万博林地海湾小区售楼部二楼被放置一个扩音喇叭，噪声影响附近居民正常休息。接到群众诉求后，本丽娟立即将信息反馈给橡林街道生态环境管理办公室。该部门随后安排执法人员现场调查处置，当日下午将扩音器喇叭关闭，还附近群众一个安静祥和的居住环境。

本丽娟说：“我深切地感受到人大代表不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。作为一名基层人大代表，我将继续努力打造诉求群众满意‘有温度’的家门口便民服务大厅，全面提升服务水平，为辖区群众提供更加满意高效的诉求服务。”