“城红是非多”？风物长宜放眼量

“人红是非多”，城市走红后，也难免遇到各种问题。如何处理某些突发状况，考验着“网红城市”的反应速度和能力。

今年春节期间，一段游客投诉陕西西安某面馆“六根面卖20元”的视频引发热议。事后当地市场监管部门介入，既承认了面条分量确实不足，表示会督促面馆整改，又向公众解释陕西的面特别长，一般一碗就是2根或3根，厨师把它弄断后才成了6根。最终，市场监管部门要求餐馆增加一碗面的分量，而且要明码标价、提升服务质量，及时跟游客沟通解释清楚……

西安是资深的“网红城市”，发生“宰客”舆情后，当地相关部门不仅及时出手“灭火”，而且借机澄清误会，解疑释惑，也做到了举一反三、防患于未然，彰显了谦逊的态度和好客的诚意。

每年各种节假日是对网红城市和网红景区的综合考验——纷至沓来的游客必然导致各类需求激增，一些不尽如人意的消费体验极易被放大，甚至引发舆情。相比事后“灭火”，提前做好预案无疑更重要。今年“五一”期间，为缓解游客停车难，安徽徽州古城所在地歙县主动开放机关企事业单位停车场，向游客公开喊话“免费停车，可停县政府”，引得一片赞叹。

精准预判和对接游客需求，有针对性地扩大相关资源供给，及时发布消费提醒和流量预警，对易出现问题的行业和环节加强监管……类似补齐供应短板、延长服务链的主动作为，应该成为网红城市和景区的必要本领。退一步说，有了这种“把事做前面”的觉悟与姿态，即使出现问题，也更易赢得游客的谅解和支持。

从维护游客体验和评价的角度出发，网红城市和景区更应有以优质服务展现城市温度的意识。近来持续火爆的淄博，其之所以被人津津乐道，除烧烤本身外，还包括衣食住行等公共服务细节，淄博故事同样是这座城市的亮眼标签。依托走心的公共服务，流量经济才可能更好地转化为存量经济，“网红”才能变成“长红”。

如果说完善公共服务旨在优化软件，借助大数据系统则是升级硬件。今年2月，有网友在电视剧《狂飙》取景地广东江门某市场拍照时，被摊贩索要5元拍照费，由此引发舆情。此后，当地不仅积极整顿，而且通过旅游大数据平台对各大景区的客流数据、交通情况、旅游舆情等开展实时监测、统一处理，打通了管理堵点，消除了旅途痛点，收到了较好的管理效果和社会效果。

对网红城市或景区来说，妥善应对舆情，不仅能化险为夷，而且可能将舆情转化为成功“营销”。今年“五一”期间，洛阳老君山景区因达到最大游客承载量而对许多未预约游客限流，为抚慰游客失落的心情，景区在门口为上千游客送上奶茶、鸡腿简餐，并打下“欠条”：“我欠您一次旅行。凭此欠条可免门票入园一次，有效期十年”。

维护网红城市或景区的形象地位，离不开主管部门和经营服务者的共同努力。“灭火”要及时，准备要充足，服务要走心，管理要升级，营销要跟上——从拓展网红效应、做大流量经济的角度看，决策者不仅要懂得“见招拆招”，而且须将眼光放长远些，把工作做得细致些，以独特的灵魂气质，打造专属的品牌优势。