中原银行驻马店分行 积极优化适老金融服务

驻马店网讯（记者 蒋丹阳 通讯员 魏慧美）一直以来，中原银行驻马店分行坚持以党建工作引领，促进党建工作与业务发展深度融合，积极为人民群众办实事，推进多条举措，优化适老金融服务，为老年客户提供更加贴心、温暖的金融服务，让他们能够更好地享受金融业信息化的发展成果。

科技赋能专属定制

为解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享信息化发展成果，逐渐消除老年人面临的“数字鸿沟”，该行为老年客户创设了手机银行“芳华”版本，更符合老年人的金融偏好、阅读习惯及思维逻辑。为做好老年版本手机银行APP的推广，驻马店分行要求各营业网点对周边2公里内社区进行“插红旗”，开展各种形式的助老爱老金融服务进社区活动，与社区物业结合在社区内宣传推广APP，通过宣传折页、展架、海报等方式，帮助老年群体更好使用数字金融，更好融入智慧社会，同时，该行开展老年客群专题培训，针对老年客户给予耐心解释、细心指导，积极推广适宜老年客户使用的APP、厅堂辅助设备等，引导老年客户在不同渠道办理业务，体验贴心服务。

关爱老年群体提供专属服务

对到访老年客户，该行要求厅堂人员全程关注，为老年客户提供“陪伴式”服务，满足其业务办理、业务咨询的“一对一”服务，包括服务过程中适当的音量提升、语速放慢、必要时搀扶客户等，充分体现对老年客户的关爱与尊重。厅堂服务人员根据老年客户业务办理需求情况，不同方式的业务办理，提供更适合老年客户的服务和设备，进行差异化服务营销。对于老年客户提出现金收付、券别调剂、残币兑换等金融服务需求，工作人员要立即办理，并在服务过程中充分尊重老年客户，为客户提供有温度的银行服务。

增强服务意识做好延伸服务

该行充分考虑老年客户的特殊金融需求，从解决客户实际困难的角度出发，根据实际情况制订合理的业务处理方案。对无法到厅堂办理业务的老年客户，营业网点合理利用移动PAD或便携式发卡机做好柜台延伸上门服务，为老年客户提供有温度的银行服务。同时，支行定期邀请老年客户前往该行网点，举办多种形式的金融知识培训讲座，帮助老年客户提升对智能化设备的操作能力，让老年人也能充分享受智能化服务带来的便捷与安全，定期在厅堂开展中医问诊、养生讲座、文化鉴赏等活动，提供金融服务之外的贴心活动。

为给老年群体普及金融知识，该行各网点开展厅堂微沙龙活动，为老年客户讲解资产配置、智能课堂、金融宣传等，手把手教他们如何使用手机银行、微信银行查询资产、在线缴费、积分兑换等，并借助节日热点，弘扬敬老、尊老、爱老的中华民族传统美德，开展“重阳节免费义诊”“端午节包粽子”“元宵节猜灯谜”等多种公益活动。

服务源自真诚。中原银行驻马店分行将时刻关注老年客户在智能技术上的适用度，时刻保持着金融服务行业的本质，促进科技力量与人文关怀的融合，不断提升老年人金融服务质效，为广大金融消费者提供更好的服务。