汝南县南余店乡纪委精准监督 着力提升12345热线办理质效

驻马店网讯（记者 邓丹华 通讯员 伍娟 万俊云）为进一步强化为民服务意识，改进工作作风，提高12345热线工单办理的服务能力和服务水平，切实解决群众关心的问题，今年以来，汝南县南余店乡纪委立足职责定位，对乡12345热线工单办理情况开展了专项监督检查，切实发挥监督保障职能，促进完善发展作用。

该乡纪委对相关单位的热线工单承办情况进行全面督导，纵到边，横到檐，坚决不留死角。通过全面检查，对各责任部门的受理范围、群众反映集中的问题、存在的困难和问题等进行全面梳理，对通过检查发现的工单办理流程、职责范围划分等方面存在的问题现场整改。对承办量大、业务职责范围广及满意度低的部门单位进行实地检查督导，通过详细查看责任站所部门的办理记录等资料，结合开展双向谈话了解相关具体真实情况。

针对部分热线工单办理中存在的职责交叉、分类界限不清晰的情况，乡纪委将积极联系相关责任站所部门和群众所在的村委共同进行沟通协调，进一步明确多方工作职责和责任划分，避免推诿扯皮；通过多部门共同协调努力，进一步加强全乡内部统筹，科学分类，减少热线工单回退；做到诉求分类精准、派单流转精准，通过压缩办结手续、优化工作流程，提升响应率，提高责任站所和各村的办理效率，积极为人民群众解决实际问题。

建立热线工单办理问责机制，强化监督质效。对热线办理过程中出现的响应不及时、解决不到位等情况，乡纪委及时发出监督提醒函，督促相关单位落实主体责任；对过程中出现的不作为、乱作为、假作为等情况，对责任单位、承办工单单位负责人及直接责任人员启动问责程序，以精准监督和从严问责确保工单办理工作质效不断提升。

“12345”政务服务热线是反映社情民意的“晴雨表”，是缓解社会矛盾的“减震器”，是政府和群众之间的“连心桥”，是涉及千家万户的大民生。下一步，南余店乡纪委将持续开展跟进式监督，推动12345热线服务过程满意度和结果满意度不断提升，切实解决人民群众的烦心事、操心事、揪心事，增强广大人民群众的获得感、幸福感。