从患者视角出发，才能真正了解需求

近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》（以下简称《通知》），提出2023至2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

随着生活水平提升，群众对健康有了更高要求，多元化、多层次的医疗服务需求日益增加，不仅要看得上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更体贴。因此，就医感受和体验成为患者及家属关注的重点问题。说起就医体验，不少人还是能罗列出一些“堵点”：自助取号、缴费排长队；起大早办住院，办完手续已近中午……面对这些问题，医管部门正在积极通过提升医疗服务全过程中的舒适化、智慧化、数字化水平，改善人民群众看病就医感受。此次印发的《通知》，围绕看病就医全流程，制定20条具体举措，涵盖诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等医疗各个环节，并提出改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作，各项措施环环相扣，要求具体详实，具有现实的可操作性和易考核性。

提升就医体验，要持续推进医疗行业提高服务质量。据统计，目前全国50%的二级以上公立医院开展了预约诊疗服务，超过4800家医院能够提供精准的分时段预约诊疗，另有2000多家医院提供多学科诊疗服务，解决疑难危重疾病诊断难的问题。同时，近60%的三级公立医院、36%的二级公立医院开展了日间手术，其中国家一级推荐目录超过700项，有效缓解了手术难的问题。这些举措提升了患者就医的方便程度和效率。

改善就医感受，要进一步优化医疗机构的服务意识。目前，我国医疗资源配置不断优化，但医疗资源的区域、城乡不平衡问题还没有完全解决。一些医疗机构仍存在服务意识不到位的情况。改善就医感受和体验，要进一步推动医疗机构优化服务，形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。

对医疗机构来说，从患者视角出发，与患者换位思考，才能真正了解需求，有效提升服务质量和效率。比如，尽管个体感受差异大，但人们普遍对医院里便捷、善意的安排与设置有共鸣。核磁检查室里的一张毯子，卫生间里的无障碍厕位，住院区的共享陪护床，乃至候诊区域的一个电源插座，都会让患者和家属感到暖心，体会到医疗机构的用心。

健康为人人所共求，舒心服务是化解“看病烦”的一剂良药。期待医疗机构将改善服务作为重要工作内容，切实提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。