驻马店网讯（记者  田久  通讯员  王华）5月30日下午，河南省豫南燃气有限公司总经理杨帆带队来到驻马店市12345政务服务热线中心现场，近距离接听群众来电，积极回应群众诉求，为群众排忧解难。

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在1个小时的接听过程中，杨帆详细解答来电群众提出的问题。现场接听群众来电5个，问题涉及期表具更换、用户信息变更、保交房楼盘通气等多个方面，对于能够现场解决的当场予以答复，需要进一步跟进落实的，明确办理时限、限期督办解决，确保给群众满意答复。此外，杨总还从用气惠民政策及便民服务措施、安全装置加装、燃气隐患排查整治等方面向听众介绍近期涉气民生热点问题工作开展情况。

12345政务服务便民热线平台是优化营商环境的重要阵地。作为热线成员单位，豫南燃气以通过热线听取用户意见为支点，以高效落实转办业务为抓手，聚焦群众用气诉求，完善办理机制，有针对性地开展优质服务，高效、快捷办理用气业务，切实提升获得用气服务水平。

近年来，豫南燃气不断创新服务举措，聚焦企业和群众急难愁盼问题，健全接诉即办配套制度，多次获得“12345便民热线服务工作先进单位”的荣誉。公司自有的24小时客户服务热线平台定期开展专题培训，不断夯实技能基础；制定出台业务考核办法，提高工单办结效率；上线“挂机回访”系统，建立起“统一受理、内部流转、综合协调、全面联动、接办即办”的工作模式，让用户“电话打得进”“问题问得清”“难题好解决”，有力助推了全市营商环境的提档升级。

豫南燃气将继续秉承“用心、尽心、至真、至诚”的服务理念，不断创新工作方法，推出更多惠民惠企举措，持续提升用气服务质量和便利化水平，助力驻马店市获得用气营商环境再提升。