新蔡县工商银行张瑞:用心服务 感动客户

驻马店网讯(记者 苏凯 通讯员 魏建友）4月26日下午，在中国工商银行新蔡县支行信贷服务大厅，一位侯姓客户送来一面“优质高效为客户 真诚服务值信赖”的锦旗，感谢该行客户经理张瑞认真负责为客户高效服务的工作态度。

原来这位侯姓客户经营中遇到资金困难，在该行申请一笔信用贷款，按照领导安排，张瑞接管这笔业务，她按照信贷操作规程，在调查核实后，很快给予办理放款。经过申请报批，已经到了中午下班时间，而这一客户按照给人家事先的约定，必须在规定付款的期限内付货款，否则将按合同失约将损失惨重。为了不让客户遭受损失，张瑞主动放弃休息时间细心地为他办理各项手续。客户按时拿到贷款免受了损失，看到张瑞的敬业精神和诚信服务态度，于是才有了开头的一幕。
据了解，新蔡县支行客户经理张瑞时刻牢记她入党时的誓言，青春是最亮丽的底色，行动是青年最有效的磨砺。工作要靠实干，实干就要付出 。自2011年参加工作以来，她始终做到勤奋工作，埋头苦干，充分发挥共产党员的先锋模范作用，在工作岗位上始终做到吃苦在前，享受在后。在最初的三年柜员生涯里，她经历了文明服务的品牌提升，伴随着新蔡支行业务的一步步发展与壮大。工作中的她严肃认真，始终坚持做业务就像在打仗，闲时挖战壕，忙时要拼命。当时的柜面缺少年轻人，柜面的服务已与当时的人员老龄化相悖。她发挥自己的优势，奋身投入到一线。她聚焦主责主业，团结柜员以增户拓面、提质增效为重点，探索新思路、新方法，推动支行业务快速稳定发展，用严谨的工作态度书写了工作的新篇章；她用快乐拉近了与客户之间的距离，用微笑搭建起了与客户友谊的桥梁。

2015年起，张瑞由柜员调整到一线支行公司与个人信贷客户经理岗。她不挑不拣，毅然挑起扎根新蔡、深耕企业、依靠客户、服务地方，拓展业务的重任。在推进普惠金融助力乡村振兴“一企一策”，服务个人信贷需求“一人一品”的工作中，她不仅仅是 “送金融产品下企业”，同时也在个人用户借贷初期，走进企业，走到每家每户，详细讲解金融政策，了解她们所需。为她们送去金融知识、防诈骗知识，帮助她们树立正确的理财观念，消费理念，从思想认知上帮助广大居民，承担起相应的社会责任。在进村入户大走访活动中与村民建立了深厚的友谊，为开展授信工作打下了良好基础。正是靠着一步一个脚印，脚踏实地的前进赢得了客户的赞誉。