维护消费者权益 推动和谐金融消费生态建设

□ 范秋芳　　

连日来，富德财险驻马店中心支公司围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，积极开展消费者权益保护宣传活动。公司采取多元化、多渠道、多角度措施，通过易懂易接受的方式普及消费者权益相关知识，广大消费者群体进一步懂得如何保护自身合法权益，避免不必要的损失。

建立健全消保工作体系。公司不仅在思想上重视、文化上宣传，而且把消保工作和公司日常管理及考核体系相结合。公司内部认真学习并严格贯彻落实金融消费者的八项基本权利，学习保险金融知识，不断增强员工消费者权益保护意识。制度护航，夯实消费者保护工作基础，推动行业消保工作规范化和精细化。

聚焦消费者需求，提供全方位风险保障。公司不断丰富保险产品，为消费者提供全方位的保险保障，提升金融服务质量。提供涵盖车险、健康险、家财险、责任险、工程险等全方位保障服务，根据不同保险消费群体，设计特色、贴合实际的保险保障计划书。例如，针对餐饮行业，公司推出由公众责任险和财产基本险组合的保险产品；针对城镇小诊所，公司推出医责险，保险责任明确且保费低，方便消费者理解和接受。公司搭建数字化智能平台，利用公众号为消费者提供保单查询、下载、批改等便捷功能。

消保宣传全面覆盖，彰显社会责任。公司组织员工参加培训，学习消费者权益保护知识。积极开展多样化的线下宣传教育活动，主动走访各类型消费群体，通过发放宣传教育手册、现场随机答题等形式，增加宣传活动的趣味性，提高消费者参与积极性。将线上推送纳入常态化管理，利用线上消费群体覆盖面广的优势，以消费风险提示、消费者权益普及，以案说险为主要内容，增强消费者防范意识。

做好消费者消费提示，落实诚信经营。公司工作人员要如实告知产品保障方案，不夸大产品保障范围，将影响后期理赔服务事项提前告知消费者，提醒消费者在购买保险产品前认真阅读条款等。强化日常跟踪和金融知识普及工作，提高消费者防范诱惑陷阱能力。不断优化投诉管理，强化责任落实。公司在保单和官方网站上，公布投诉电话、机构地址等信息，确保维权途径透明化，畅通消费者维权渠道。

富德财险驻马店中心支公司作为提供保险消费服务的主体，始终做到把消费者实际需求与保险产品相结合，提供优质服务温暖消费者群体，扎实推进消费者权益保护工作，推动和谐金融消费生态建设。

（作者系富德财险驻马店中心支公司总经理）