新蔡县自来水公司：获得用水再优化 服务品质再提升

驻马店网讯（通讯员 李相霖）为进一步提升供水服务，新蔡县自来水公司升级24小时客服热线服务系统，通过话务分配策略合理分配话务员，减少用户等待时间。同时设立老年人爱心服务专席”考虑到老年人语速较慢、新事物接受较慢等通话特点，公司挑选业务政策精通、富有爱心的话务员为老年人提供人工服务，提供一站式服务、转办专人上门办理、使老年人不出门、不排队就能咨询政策、办理业务，及时有效解决实际问题。

系统升级后话务员可通过智能客服系统对用户各类问题信息进行采集录入、分类管理、工作转办等快速受理，搭配工单系统，在线计时自动监督管理，工作人员手机接单，工单流转流程简洁，确保第一时间解决用户问题，提供用户满意的供水服务。

为推进业务实现线上办、掌上办，公司对智慧水务系统进行全线升级，现有平台进行整合，同时对网上营业厅进行改版，实现公司全部业务掌上一站化办理。新蔡县自来水公司借助网上掌上政务服务平台，拓展“互联网＋政务服务”，与咱的驻马店APP、豫事办APP等省、市平台对接，加大推广线上业务受理渠道，充分利用现代化信息网络技术，使供水服务“不打烊”，做到“数据多跑腿、用户少跑腿，让用户在家“动动手指”即可办理各项供水业务，实现多方位、多渠道的业务查询、办理，得到企业普遍认可。