维护消费者权益 阳光人寿诚信护航

□ 霍建民

消费者权益保护是一个永恒的话题，消费者是金融行业赖以发展的基础。为帮助金融消费者了解金融常识、掌握维权手段、提高维权能力，共筑诚信消费环境，连日来，阳光人寿驻马店中心支公司积极开展“高管讲消保”活动，面向全体内外勤、消费者，公司总经理霍建民带头讲述消费者权益保护的重要性和必要性。

打破信息不对称，进一步让保险消费者权益得到保护。大多数保险消费者对保险了解较少，这是其容易上当受骗的原因所在，根据银保监会《人身保险产品信息披露管理办法》，针对长期保险产品要以保险公司官方网站披露保险产品的保险条款、费率表、现金价值表、产品说明书的现状，为使保险信息更加透明，消费者可通过保险公司官方网站、公司柜面、APP客户端和保险公司全国统一客服热线查询购买保单，实现信息共享与同步。

擦亮慧眼、识破骗局、理性消费、依法维权。近年来，市场上出现不法分子打着消费者“维权”旗号，通过自媒体等渠道声称帮助消费者“全额退保”怂恿或诱骗消费者办理退保，实际是以“维权”之名行非法诈骗之实。此类行为危害大，会导致消费者失去保障、危害消费者财产安全且可能涉及违法犯罪。该行为严重扰乱正常金融市场秩序，侵害消费者合法权益，危害社会稳定。特别提醒广大消费者，谨慎使用个人信息特别是隐私信息，不要随意告知陌生人身份证、银行卡和保险单的信息，避免被不法分子利用带来不便。同时，退保须谨慎，警惕代理退保陷阱，避免失去保障及其他经济损失。

形成高管带头讲消保的常态宣教机制。阳光人寿驻马店中心支公司成立消费者权益保护委员会，由一把手担任组长，各部门负责人和支公司一把手担任组员负责公司的内、外勤消保培训，将消保培训纳入日常的公司经营早会、启动会、内勤会议，培训场次月度不低于2场。2022年，消保培训26场，高管讲消保6场。

阳光人寿驻马店中心支公司将进一步增强员工消费者权益保护意识，通过高管讲消保、高管直接参与消保工作，明确消费者权益保护工作的方向，完善消保体制机制建设，全员将消保工作渗透在日常经营工作的每个细节。消费者权益保护的大趋势，需要引导消费者正确使用金融服务，提升金融素养，增强消费者风险防范意识，培养良好金融消费生态环境，弘扬行业正能量。

（阳光人寿驻马店中心支公司总经理）