用心服务客户 着力提升消保工作服务保障能力

□ 禹 峰

消费者权益保护工作是永安保险驻马店中心支公司践行以人民为中心发展理念的重要抓手，是公司实现可持续高质量发展的重要手段，是公司全方位、全流程、全员参与的一项日常工作。

自公司成立以来，永安保险驻马店中心支公司积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“7·8全国保险公众宣传日”、金融知识普及月、反洗钱、防范打击非法集资等活动，通过形式多样的宣传手段，为消费者普及相关金融知识。特别是聚焦“一老一小”、新市民等重点人群，针对金融消费者基本权利、防范电信网络诈骗、防范非法集资、反洗钱、防范养老诈骗等热点问题开展的宣传活动，在群众中引起了强烈反响。

同时，永安保险驻马店中心支公司将常态化宣传融入到日常工作中，充分利用营业网点的便利条件，通过大厅张贴海报、发放宣传折页、摆放展板等方式，消费者了解更多金融知识。通过微信公众号、抖音等宣传平台，围绕消费者如何识别并防范风险、维护合法权益等问题进行风险提示，引导消费者树立理性消费意识，提高自身维权能力。

永安保险驻马店中心支公司的稳健发展离不开“永安——永远为客户着想”的服务理念，保护消费者的合法权益更是深入到每个员工心中。公司坚持将消保工作作为一把手工程，要求各级机构负责人亲自抓投诉、抓消保；要求理赔条线人员在确保案件质量的同时，务必提高案件处理时效，通过提升结案率实现对消费者权益的保护；加大投诉考评和追责力度，在切实落实考评制度的同时，逐案落实责任，对侵犯消费者权益、拖延投诉处理的工作者绝不姑息；要求各级投诉处理人员接到客户投诉后，必须做到回应快、态度好、处理准；提高员工服务技能，在加强日常培训工作的同时，从员工服务礼仪标准、各岗位人员服务规范等方面入手，有效提升员工的服务水平。

永安保险驻马店中心支公司将上下协同，用心服务客户，着力提升公司消保工作服务保障能力。坚持把消保工作融入日常，找差距、抓落实、补短板、强弱项，全面提升公司消保工作质效，确保公司2023年消保工作再上台阶，为保险行业可持续高质量发展贡献永安力量。

（永安保险驻马店中心支公司总经理）