扫码点餐不能成为单选

2023-03-17 09:59 来源：驻马店网责任编辑：闫继华

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摘要：要进一步完善餐饮业扫码点餐服务，禁止强制扫码点餐，保留人工点餐，特别对老年群体的服务要人性化一些。我们期待餐饮行业组织、餐饮经营者积极行动，抵制不良手法，杜绝违法行为，以实际行动维护老年等特殊消费群体的合法权益。

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现在，越来越多的餐馆推出扫码点餐，甚至只能通过扫码才能点餐。不少餐馆的服务员在引导顾客入座后便转身离开，似乎扫码点餐、结账已经成为“规定动作”。然而，看似便捷的服务，却并没有得到所有消费者的认可，特别是让不少老年人犯了难。

商家热衷扫码服务，实际上也是希望通过互联网平台，实现从前端销售到后台联通的信息化改造，从而能够用较低的成本获取较高的利润。传统的点菜模式大概需要10分钟左右，扫码点餐省去服务员人工点餐、前台下单两个环节，顾客订单直达后厨，顾客的点菜时间可以被压缩至几分钟，这为餐厅节省了一定的人力成本。

然而，在扫码点单过程中，服务打了折扣，部分商家强制消费者关注公众号，授权手机号码等信息，消费者个人信息有泄露风险，对老年人等特殊群体也缺乏关怀。扫码点餐等新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，不应成为攫取消费者个人信息的借口，更不应成为阻碍大众消费的壁垒。

餐饮业属于服务业，餐饮业创新应当多从消费者角度换位思考，诚信经营，公平相待，在尊重消费者意愿的基础上，努力为消费者提供更多、更好的服务。要进一步完善餐饮业扫码点餐服务，禁止强制扫码点餐，保留人工点餐，特别对老年群体的服务要人性化一些。

我们期待餐饮行业组织、餐饮经营者积极行动，抵制不良手法，杜绝违法行为，以实际行动维护老年等特殊消费群体的合法权益。

责任编辑：闫继华

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