温暖建行与您同行 消保教育赋能民生 ——建行驻马店分行切实做好消费者权益保护工作

建行驻马店分行主要负责人范鹏飞走访某重点企业宣传金融知识。

该行员工在社区开展金融知识教育宣传活动。

善治必达情，达情必近人。金融消费权益保护关乎人民群众切身利益，关乎金融系统性风险防范和健康可持续发展。近年来，建设银行驻马店分行深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，始终坚守“以客户为中心”的初心理念，纵深推进消费者权益保护教育宣传，打造“标准化+特色化”宣教内容库，构建“集中化+阵地化”宣教矩阵，融入百姓生活场景，以消保力量践行大行使命责任。 

该行主要负责人范鹏飞在接受采访时表示：“作为致力服务国家、服务民生的国有大行，建设银行驻马店分行从群众最关心的问题抓起，从百姓最需要的知识讲起，认真践行“消保为民”，让金融知识如源头活水，沁润百姓心田。” 

服务“银发”群体：有温度 

“你们行长在吗？我们要来交表扬信，向小赵同志表示感谢！”一对年过六旬的老夫妇来到分行营业部，将一封亲手书写的感谢信递到了网点负责人手里。两天前，这对老人遭遇电信诈骗，是小赵机智地拦截了老人的转账业务并详细向老人讲解了预防电信诈骗知识。表扬信上老人苍劲有力的字体书写的不仅是对小赵工作的认可，更是对建行消保服务工作的认可。 

建设银行驻马店分行深刻认识到，适老服务就是切实帮助老年人跨越数字鸿沟的有效措施。在应对人口老龄化国家战略的背景下，聚焦老年人日常金融生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，在全市率先打造“无障碍+适老化”营业网点。在网点服务设施方面，着力打造“适老服务示范网点”，从适应老年人身体机能、行为习惯等特点出发，延伸至满足其资产配置、宣教科普等深层次需求，对网点服务进行全方位的适老化改造。在“劳动者港湾”，建立消费者权益保护专区或宣教专栏，常态化开展金融知识宣传普及，帮助提升老年人金融素养和风险防范意识。在线上服务方面，推出手机银行关怀模式，支持大字体展示及关键词快速进入模式，在网站设置无障碍使用通道，提供大字幕、非文本转译、朗读等服务，创新推出“龙卡信用卡”微信小程序大字模式，95533电话银行能够智能识别老年客户身份、主动提示转人工入口等服务，提升老年客群服务可获得性。 

服务学生群体：有智慧 

为培养学生群体的金融意识，该行组织青年志愿者走进校园，从学生视角，解读消费者权益保护的内涵，寓教于乐，让学生们学会解决生活中遇到的金融问题，受到广泛欢迎。结合近些年大学生遭遇电信网络诈骗、非法校园贷及非理性消费等事例多发的现象，该行将“张富清金融服务队”打造为金融知识宣传小分队，利用学校开学和周末时间，深入校园，走进操场，组织开展“学生金融大讲堂”“消保服务有奖竞答”“以案说险”等活动，通过消保数字化宣教，不断扩大校园金融宣传覆盖面。一场场激烈精彩的活动，一个个意气风发的身影，金融知识的双向传播让师生们在活动中提升金融风险防范意识，将宣传工作于润物细无声之处化被动为主动，活动得到广大师生的认可。 

服务社区群体：有力量 

“我们年纪大了，对外面形形色色的世界不够了解，只有学习保护个人信息，学会识别和防范风险才能更好护好钱袋子”。正阳县陈冲村的李奶奶说，“感谢你们送来的知识，连我刚上学的孙儿也想让阿姨多讲一遍，他说刚刚没听清……”李奶奶的脸上洋溢着慈祥的笑容，眼神里净是热切的期盼。“好的奶奶，我再重新给您的孙儿讲一遍，明年呀，我们还来，再给您的孙儿讲新的金融知识！”建设银行驻马店分行面向定点帮扶地区客户开展形式多样的金融知识教育宣传活动，每到节日，他们就会走到百姓身边，手把手教会他们通过数字化方式学习金融消保知识，让帮扶村的百姓与城市居民享受同样教育资源，共同感受数字化宣教带来的福利，帮助百姓提升金融素养。 

服务乡村振兴：有情怀 

为切实解决乡村百姓金融知识匮乏难题，积极响应乡村振兴战略，推动金融服务向下扎根、向上生长，融合“扶贫”与“扶智”，覆盖全行“裕农通”服务点，以金融活水灌溉百姓心田。在泌阳县，建行员工用百姓喜闻乐见的短视频形式，帮助当地百姓学习金融知识。当地村民对该行员工说：“你们不仅教会我们学习消保知识新方法，还通过短视频帮助我们了解更多的理财金融知识。”建行汝南支行积极践行新金融行动，依托代发工资、零售商户、支付结算客户等开展多场景宣传，将宣传教育活动覆盖百姓“衣食住行”，实现金融知识精准触达。通过与代发工资单位联动，将金融知识和征信知识送入项目工地，详细讲解电信诈骗的套路和作案特点等，提醒农民工保护个人信息，加强风险防范意识，向他们提供金融知识“充电”机会，感受“建行消保，有温度、暖暖的”。建行上蔡支行通过与大型商场、连锁超市等商户合作，向百姓广泛宣传防电信诈骗、理性投资等金融知识，不断提升受众人群的广度和深度。 

“舟至中流催帆竞，击楫勇进破浪行”。该行全面践行金融工作的政治性和人民性，不断提升专业性，帮助金融消费者理性选择适当的金融产品和服务，增强风险防范意识和责任意识，远离非法金融活动，更好地共享金融改革发展成果。