提振消费信心 激发消费活力 ——驻马店市市场监管局消费者权益保护工作综述

记者 薛顺启 通讯员 王晋才

加强消费权益保护，营造良好消费环境，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。2022年以来，在市委、市政府的坚强领导下，我市各级市场监管部门及消协组织坚持以人民为中心，守护消费安全，提振消费信心，为我市经济高质量发展注入澎湃动力。

市领导为全市诚信企业颁牌。王晋才 摄

强化监管执法 让消费者放心

深入开展市场秩序治理，全力打造安全放心消费环境。全市市场监管部门持续推进民生领域“铁拳”行动，聚焦虚假广告、养老诈骗、医疗美容等重点行业，查处违法案件4914件。坚决守牢食品、药品、产品质量和特种设备市场安全底线，开展食品检测4.9万批次，核查处置率全省第一；开展“直播查餐厅”阳光执法活动33期，全市3.6万家餐饮单位“明厨亮灶”率达95%；全市“两品一械”案件查办数量位居全省第一，药品安全专项整治在国家药监局工作会上作典型发言；全市液化气瓶实现“智慧”监管，96333电梯应急救援入选河南省“我为群众办实事”典型案例。在疫情防控期间，市市场监管局坚决查处哄抬价格等侵犯消费者权益行为，为保障疫情防控和社会发展大局稳定贡献了市场监管力量。

市市场监管局领导定期走进12345热线直播间现场接受投诉。王晋才 摄

 畅通维权渠道 让消费者顺心

树牢消费者至上理念，12315投诉举报热线标准化、规范化、便利化水平全面提升。在整合原质监12365、食药监12331、物价12358、知识产权12330的基础上，与12345政务服务便民热线实现深度有机融合，12315热线受话率、咨询回复率、投诉举报办结率和电话回访率“四个100%”，消费维权更加方便高效。2022 年，市12315指挥中心受理各类消费诉求9.26万件，处理12345转办件3053件，按时办结率97.9%，为消费者挽回经济损失 759万元，群众满意度98%。该局主要领导定期走进12315热线直播间，倾听民声、回应民意、化解纠纷。全市各级消协组织认真履职，受理投诉、咨询7600多件，为消费者挽回经济损失188万多元，市消协连续8年被中消协评为“全国消协组织消费维权先进集体”。

对查获的假冒伪劣商品进行集中销毁。王晋才 摄

 构建共治格局 让消费者安心

凝聚社会共识，深入推进消费维权治理体系和治理能力现代化。在全市持续深入开展“放心消费”创建活动，评选示范街区、景区、园区、企业、消费维权服务示范站1011家（个）；持续深入开展“文明诚信经营”创建，联合市文明办表彰“文明诚信、守法经营”企业（商户）107家；持续深入开展违法失信联合惩戒，消费投诉信息纳入公示系统，630家市场主体受到联合惩治；持续深入开展先行赔付制度推广活动，发展线下7日无理由退（换）货承诺企业254家；持续深入开展消费者满意度调查，11个品牌被评为“全市最受消费者欢迎的粮油产品品牌”；持续深入开展健康消费教育引导，定期发布消费警示、曝光典型案例，人民群众消费满意度显著增强。

“营造良好消费环境，维护好每一位消费者的合法权益，为经济社会发展提供强力支撑，是市场监管部门的重要职责。2023年，我们将继续全力以赴，维护消费安全，守护幸福天中。”市市场监管局党组书记、局长于向阳表示。