看看你是否遇到过？市消协公布2022年九大投诉热点

驻马店网讯 （记者 刘金霞）一年一度的“3·15”消费者权益日即将来临，今日，记者从市消协获悉，2022年全市消协组织共受理消费者投诉1304件，为消费者挽回经济损失188万元，接待消费者来访和咨询6300人次，消费投诉热点主要聚焦于直播带货、家用电器、预付式消费、教育培训等九大热点问题上。

直播带货方面的投诉

随着时代的发展，网购不再局限于淘宝、京东、拼多多等传统电商平台，抖音、快手、小红书等直播带货平台也异军突起，相关购物纠纷也与日俱增。投诉问题主要反映在：涉及品牌的低价产品居多，部分消费者存在以低成本抢购高价值商品的心理，出现不符合心理预期；涉及不按约定提供商品、商品质量问题、不履行7天无理由退货规定、未成年人消费纠纷、主播涉嫌夸大或虚假宣传等问题；部分商家或主播为逃避平台交易安全监管，诱导消费者私下转账交易，发生纠纷后就失联，消费者权益没有保障；商品出现问题后，厂商与卖方互相推脱，导致消费者维权难。

消费警示：广大消费者首先确定购物清单，避免冲动消费购买非必需商品，下单前可以向主播询问商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，全面浏览商品评价、历史价格和功能表述等相关信息，必要时还要咨询客服，切勿盲目跟风购买。对于网络直播带货，消费者一定要冷静面对秒杀、劝诱，一定要多比较，避免盲目凑单，不要轻易相信直播间的网络广告，拒绝私下转账交易，慎用所谓的专拍链接，防范网购骗局。

家用电器方面的投诉

随着人民群众生活水平的提高，传统家电已经无法满足消费者对个性化、智能化、多样化的消费需求，因此，各种新兴家电也日益受到消费者追捧。消费者投诉的主要问题有：部分智能家电功能与宣传不符、故障频发、部件不予保修、维修成本高；一些网红小家电以低价、新颖吸引消费者，但质量差，使用中容易出现故障，没有3C认证；消费者通过非正规渠道购买商品的质量问题、真假问题；售后不及时、不到位，部分厂商服务意识淡薄，对消费者诉求不重视；一些售后人员不具备售后服务技术或专业水平，安装或者维修时，造成了消费者新的损失。

消费警示：消费者在购买家电时最好到有信誉的商场、超市或者专卖店购买。在购买时切记索取发票或购物凭证。购买后保留好购货单据和三包凭证，一旦出现问题及时投诉；消费者要保管好售后服务手册、三包凭证等资料，家电产品出了问题之后，按照手册上给出的维修点地址或电话报修，或者直接联系当时购买家电的卖场，由他们出面联系售后。不要轻信不可靠网站或网络上的“售后电话”,以免上当受骗。消费者还登录中消协官网点击“查验宝”，在搜索栏输入品牌或厂家名称，可查询到相关品牌的售后联系方式。

餐饮食品方面的投诉

消费者投诉的主要问题有：食品包装破损、食品过期，不卫生；食品外包装标识与内容标示不规范、标签不符合有关规定，未按规定标注生产日期及有效期；部分网购食品属于三无产品，缺斤少两；团购的低价食品进货渠道不明，存在风险，售后难保证；餐饮场所卫生条件不好，餐具不洁，工作人员操作不规范；外卖饭菜里有异物，退换引发纠纷。

消费警示：建议广大消费者购买食品时尽量选择大型商场、超市或持有食品经营许可证的规范商家，要选择感官正常、保质期内、包装完好的产品，并索取购物凭证。不要图方便和便宜购买街头巷尾摊贩来路不明的食品。不采购、食用野生动物，不购买未经检验检疫的畜禽肉品，建议不要购买没有任何标识的散装食品。外出就餐要优先选择持有有效食品经营许可证，卫生条件好、环境整洁的餐馆就餐。在餐饮消费过程中如发生腹泻、呕吐等症状请立即就诊，并保存好发票、就诊记录、检验报告等相关凭证，及时拨打投诉举报电话12315。

老年消费方面的投诉

一些不法商家利用老年人认知能力弱、自我保护意识不强的特点，通过虚假宣传、诱导消费等方式设置消费陷阱和消费套路，骗取老年人的钱财。如：不法分子选择上门推销的对象大多数是老年人，花言巧语，取得老年人的信任后哄骗老年人，货卖后就找不到人；部分老年消费者通过网络购物、电视购物、电话购物购买商品后，售后找不到人，退货艰难。

消费警示：社会各界要各司其职，高度关心、关注、关爱老年群体。各有关职能部门要加大执法监管力度，严厉打击侵害老年人消费权益的违法行为，帮助老年人提高维权意识和能力。广大成年子女要常回家看看，多与老年人沟通交流，了解老年人的需求，及时帮助老年人解决日常生活中的困难，积极引导老年人树立正确的消费观念和防骗意识，避免上当受骗。

汽车类方面的投诉

随着汽车保有量的增长，有关汽车的投诉也不断攀升,涉及到的问题主要有：购买过程中存在的问题，包括合同中存在不合理格式条款，消费者付了订金提不到车；销售过程中存在的问题，包括与宣传不符，销售承诺不兑现，搭售保险等；使用过程中存在的问题，包括汽车质量问题，召回问题；售后过程中的问题，包括售后服务不规范、价格不透明、服务承诺不兑现、无零配件及过度保养等问题；新能源汽车方面的问题，包括出行安全问题，电池不耐用，续航里程缩水等问题；二手车方面的问题，经营者隐瞒实情销售，不履行真实告知义务，出售事故车，卖家以低价为诱饵进行虚假宣传、以次充好，交易后汽车出现质量问题商家推诿扯皮，售后难保证。

消费警示：消费者在选购汽车时，应找懂得汽车常识的朋友一起去购车，并应充分考虑车辆返修率、售后服务点设置情况及配件供应和售后服务质量等因素。消费者应仔细了解汽车生产厂家或经销商对具体车辆的配置情况与售后服务承诺，并将可能存在争议的事项在购车合同中提出，必须向经销商索要汽车合格证。购车后一旦出现问题，消费者可以到当地消协或市场监管部门投诉或申诉，以维护自己的合法权益。

预付式消费方面的投诉

近年来，在商场超市、娱乐健身、美容美发、KTV、餐饮住宿、教育培训、修理服务、洗浴洗车等众多日常消费领域，办卡充值（购物卡、储值卡等）的预付式消费已经成为越来越多行业的标配。部分企业由于经营不善、经营困难等原因，导致无法继续经营，关停门店，许多消费者手上的预付卡一度变成了“糟心卡”，由此引发了大量的消费纠纷。

消费警示：消费者在选择办理预付费（购物卡、储值卡等）业务时，首先要明确预付卡消费存在一定的风险，由于目前经营者发放预付卡的随意性较大，导致发卡者良莠不齐，诚信意识缺失，特别是发卡人关门跑路后消费者维权难以保障。如果必须要使用预付款消费，不要一次充太多钱，避免承担较大风险。办理预付卡后，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，发生消费纠纷时可根据相关证据及时向有关部门反映。

服装鞋帽方面的投诉

服装鞋帽的投诉问题主要表现在：服装、鞋类商品广告宣传有误；商品质量不过关，服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、拉链损坏、钮扣脱落等；鞋类商品出现脱胶、脱皮、断底、断面、色差、破损开裂等；商家不履行三包责任，对出现质量问题的商品以消费者非正常使用为由拒绝退换货,要求消费者自行检测鉴定等。

消费警示：经营者应对商品的质地、性能，特性等售前尽到如实告知义务;针对特殊衣物，消费者要详细阅读注意事项及洗涤要求，避免使用不当造成衣物损坏;消费者购买服装和鞋帽后要及时检查，注意查看吊牌并保留，依照标识洗涤；购买后索要发票或者票据，出现质量问题便于日后维权。

网络购物、电视购物方面的投诉

近年来，电子商务发展迅猛，在为消费者带来方便的同时，以网络购物、电视购物为代表的远程购物也成为消费者投诉的多发领域。在远程购物中，消费者主要投诉的对象涉及电商平台和电视购物等方面。电商平台被投诉的问题有：商品质量不合格；虚假宣传的现象比较严重；消费者个人信息遭泄露。除网络购物外，外地电视购物也是投诉高发区，目前，外地电视购物投诉大多来自老年消费者。电视购物投诉主要表现：一是外地电视媒介通过洗脑式宣传，夸大商品性能、功效，对消费者进行诱导；二是消费者收到的产品与电视上宣传的产品非同一产品；三是发生问题联系不上经营者，厂商与卖方互相推脱，消费者退货艰难。

消费警示：消费者要选择合法的购物网站，选择有第三方交易平台且经营规模较大、专业性强、经营规范、知名度高、口碑及品牌较好的专业购物网站。真假辨别要核实。对网站及网店真实性要进行查验核实，不要使用店家提供的微信等其他程序直接付款。收货查验后再签收。建议消费者在收到商品时，当场查验货物，查看商品是否与网站图片及宣传信息一致，确认商品无问题后再签收快递。老年消费者要改变传统观念，认清外地电视台广告盈利的本质，不要轻信外地电视购物诱导，对咆哮式、洗脑式宣传果断拒绝。

教育培训领域方面的投诉

当前校外教育培训行业依然存在诸多问题：一是合同纠纷多。培训机构在制定格式合同时，存在诸多对消费者不公平条款。部分培训机构利用消费者合同意识淡薄，甚至不与消费者签订正式合同。售后问题难解决。售后服务渠道不畅通，有些培训机构特别是线上培训机构不重视售后服务，在消费者付费后“失联”，部分培训机构因经营不善关门停业、拒绝或拖延退费、设置苛刻退费条件等。虚假宣传手段多,超范围经营。虚构师资力量和培训效果，夸大培训机构实力，实际教学质量与体验课、试听课质量相去甚远，超范围经营。预付式消费风险大。一些培训机构以折扣优惠诱导收取大量预付费，后因经营不善、资金链断裂，倒闭、跑路后预付费用难以追讨。

消费警示：有关部门应该加大培训机构违法行为查处力度，保障消费者预付资金安全，非学科类培训不得一次收取超3个月或60课时的费用。消费者在购买培训服务前应详查合同内容，关注课程设置、师资要求、违约责任、退费规则等重要条款。签约时，不要提前预交大量费用，防止教育培训机构停业或破产时面临退费风险。对于培训机构提出的各种“贷款”业务，消费者要充分了解金融产品的详细情况和相关风险，明确约定还款利率、手续费、解约条件等，避免出现培训服务解除仍需还贷的情况。