泌阳县：召开12345政务服务便民热线办理工作推进会

驻马店网讯（记者 方祥 通讯员 王娅）3月7日，泌阳县召开2023年12345政务服务便民热线办理工作推进会，县委常委、常务副县长王庆怀主持会议并讲话，传达学习2023年全市12345政务热线工作会议精神，安排部署2023年工作重点。

会议强调，提高站位办热线。政务服务便民热线是党和政府联系群众的桥梁和纽带，关乎营商环境优化、能力作风建设。各级各部门要高度重视政务服务便民热线工作，坚持以人民为中心发展思想，深入践行全心全意为人民服务宗旨，用心倾听群众诉求，及时回应群众关切，不遗余力把人民群众反映的各类问题办好、办实、办满意，真正使热线成为党和政府密切联系群众、为民排忧解难的主平台、主渠道、主阵地。 建强队伍办热线。热线队伍要持续提升政治能力、业务能力和群众工作能力，打造多元化、多能型、多梯队的热线人才队伍，牢牢站稳群众立场，积极主动履职尽责，以实际行动践行以人民为中心的发展思想。优化流程办热线。要加强知识库建设，优化业务流程，完善办理制度，严格落实首接负责制，健全联动办理机制、分级协调办理机制、应急响应机制，做到快速处置、化解矛盾、防范风险。同时，热线办理工作既要就事论事、一事一议，更要举一反三、标本兼治，认真分析群众诉求深层原因，注重源头治理，不仅重视个人问题的解决，更重视同类别问题的解决，从而做到标本兼治。