豫南燃气：创新营商环境举措 喜获多项殊荣

驻马店网讯（记者  田久  通讯员  王华）2022年，豫南燃气多措并举，创新方式方法，打造营商环境“新业态”，喜获多项荣誉硕果，被驻马店市人民政府表彰为“2022年度12345便民热线服务工作先进单位”和优化营商环境创新单位，被驻马店市城镇燃气安全生产委员会表彰为“2022年度城镇燃气安全整治工作先进单位”，被驻马店市城市管理局、驻马店市城市综合执法局表彰为“2022年度公用事业管理工作先进单位”和“2022年度督查工作先进单位”，连续三年被驻马店市政务服务和大数据管理局表彰为“窗口服务工作优质服务窗口”。

隐患治理，燃气安全守底线。豫南燃气认真贯彻落实国家和各级政府关于安全生产的重要论述和指示精神，致力于从源头上消除安全生产隐患，相继组织开展了中心城区公寓楼用气隐患排查整治、燃气用户专项安检及安全装置加装、市政（庭院）外管线及燃气设备设施摸排、老旧城网改造、燃气工程施工安全管理等多种隐患排查专项治理活动，实现了公司安全生产态势持续稳定，并在全省城镇燃气“百日行动”交叉互查中取得了全省第二名的优异成绩。通过实施上述多种安全措施，为驻马店市经济发展创造了良好的安全用气环境。

主动让利，纾困助企出新招。为持续减轻企业负担，豫南燃气在2021年瓶改管方案的基础上，制定《三年“瓶改管”行动方案》，安装费在套餐标准基础上再给予10%的优惠；推出多种代建收费模式，可选择按“一口价”优惠套餐、分期付款、设备租赁、燃气费分摊等多种交费模式；此外，严格落实国家、省、市关于清理规范城镇供气行业收费有关文件要求，全面清理取消各项不合理收费，自用户建筑区划红线外用气企业零成本接入。严格落实“欠费不停供”政策，最大限度的惠企让利。

驻气云脑，使用燃气更智慧。近年来，豫南燃气利用GIS定位和巡线系统、SCADA远程监控系统、远程视频等分级模块，建成驻马店市智慧燃气大数据服务中心——“驻气云脑”。打造“1+3+N”智慧燃气新模式，形成以燃气工程、运维服务、客户服务为核心的业务全景管控中心，实现所有工单线上流转、数字化评价的全过程闭环管控，为强化燃气安全管理，提升获得用气服务水平提供了强大的信息化支持。自该平台上线以来，平均每天处理用户咨询1000多件，受理各项燃气业务近400件，并与工改网、政务网、咱的驻马店APP等政务平台数据互联互通，实现所有燃气业务“云办理”、“码上办”、“一网通办”，全面提升了管理运营效率与用户服务水平，推动了驻马店市供气服务高质量发展。

四零一优，服务举措再升级。豫南燃气在燃气报装“四零一优”的服务模式基础上，利用信息化建设，推出“云勘察”、“免设计”服务，全面压缩用气环节和用气接入时间。并提供前置服务、上门服务，代办服务、延时服务等N项创优营商环境特色服务。面对新形势、新要求，豫南燃气将对标先进地市，力争以更优举措为企业用户提升全生命周期服务。

热线联动，供气服务有温度。作为12345政务服务热线成员单位，豫南燃气将高效落实转办业务和通过热线听取用户反馈的意见作为服务提升的重要抓手，切实做到“事事有落实，件件有回音”，建立了“统一受理、内部流转、综合协调、全面联动、接办即办”的工作模式，开展了多期专项服务热线专题培训，不断夯实技能技升；制定了热线考核管理办法，提高工单办理效率；实现电话接通率100%和工单按期办结率100%。实现政务服务热线各项考核指标顺利达标和持续提升，通过热线让燃气用户真正用上了放心气、暖心气。

豫南燃气将继续秉承“用心、尽心、至真、至诚”的服务理念，持续提升用气服务质量和便利化水平，助力驻马店市获得用气营商环境再提升。