市民中心“有诉即办”窗口架起服务群众连心桥

驻马店网讯（记者 刘金霞 通讯员 杨晓莉）“只要提出的诉求合法合规，不用督促事情就办成了，真是省心！”近日，在驻马店市民中心“办不成事”反映（有诉即办）窗口，市民陆先生对窗口优质服务赞不绝口。

据悉，陆先生的母亲王女士创业遇到资金周转困难，欲申请创业担保贷款，其母亲身体不适且担保人因工作特殊不能到达现场办理业务，陆先生遂向“有诉即办”窗口求助。窗口工作人员与人社局窗口积极对接，按照工作流程，为陆先生开辟绿色通道，主动来到当事人家中，上门为其办理申领创业担保贷款相关业务，确保王女士如期拿到所需资金。

有诉即办窗口，一头连着政府，一头系着百姓。窗口虽小，关乎的却是民生大事。为进一步畅通企业和群众诉求反映渠道,持续优化政务营商环境,驻马店市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心创新诉求处理机制,于2021年4月在全省率先设立“办不成事”反映窗口。

为确保事事有着落、件件有回音。我市印发了《“办不成事”反映窗口诉求响应工作机制(试行)》,成立“办不成事”反映窗口联络员队伍，建立受理、办理、反馈、回访全流程闭环工作机制，实现“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”，确保企业和群众诉求有人问、事情有人管、过程有人帮、结果有回访。将办理质量纳入窗口服务效能评价，严格落实首办负责制和限时办结制要求，办理中和办结后及时向诉求人反馈回访，对办理结果不满意的，协调承办窗口再次办理，确保满意率100%。

我市还建立协同工作机制，加强与12345政务服务热线沟通协调，对市12345政务服务热线转交的政务服务诉求，“办不成事”反映窗口按照工作流程即时办理，按时反馈结果，实现和12345热线一体办理政务服务事项。主动与派驻中心纪检监察组联络，抄报政务服务“办不成事”典型诉求，在纪检监察监督指导下，高标准高质量为群众提供政务服务。在市民中心设立公告牌、公布举报电话，对投诉办理情况跟踪监督，督促办理部门高效运转，对推诿扯皮、不作为、慢作为、效率低下等损害营商环境行为，坚决予以查处，切实维护群众合法权益。

截至目前,通过线上线下反映渠道收到涉及不动产登记和税务、住房公积金、社保医保办理等热点诉求659件,其中线下576件，线上83件，全部得到有效解决，群众回访满意率100%。