汝南县南余店乡：念好“五字诀” 唱响“和谐曲”

驻马店网讯（记者 邓丹华 通讯员 余菲）今年以来，为确保群众“急难愁盼”事项件件有着落，事事有回音，汝南县南余店乡以党建为引领，搭建乡村两级“连心桥”，通过念好“早、亲、快、实、严”五字诀，唱响新时代“和谐曲”。

问题发现“早”。激活有“五老”人员和妇联“四组一队”成员参与的“党建+综治”的治理模式，定期召开工作例会，加强与村“两委”及成员单位负责人的联系，主动挖掘矛盾纠纷“潜在”隐患，对排查出的矛盾纠纷，制定针对性的化解措施和办法，力求发现一起、介入一起、调处一起、化解一起，坚持“抓早、抓小、抓苗头”，把矛盾化解在萌芽阶段。

对待群众“亲”。坚持把“心”贴近群众，及时登记群众诉求，第一时间联系相关责任人解决问题，化解矛盾，站在群众角度化解群众问题和矛盾。为提升调解人员工作水平与能力素质，定期开展相关业务培训；调解人员定期带着问题走访，近距离与群众“唠家常”“掏心窝”，获得群众亲近感，促使群众主动配合问题调查和解决。

信访处置“快”。对群众反映的问题做到快受理、快调查、快处理、快结案，力争一次性处理到位不留后遗症。按照登记、梳理、分流、承办的流程，以“谁承办谁答复”的原则进行反馈答复。对群众反映的合理问题，一次性给予答复、办结；对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，做到“满怀感情工作，耐心细致化解”，提高一次性处理问题的成功率，有效地减少了重复访，控制了越级访，减少了信访量。

解决问题“实”。党政主要负责人亲自抓，坚持按规定期接访，与上访群众面对面、零距离接触，就地化解疑难复杂纠纷，对能够马上解决的，当场拍板解决，对一时难以解决的历史遗留问题，想办法创造条件限时解决，确保群众信访“事事有答复，件件有落实”。

责任落实“严”。严格贯彻落实信访包保联系制度，对每件问题线索“一对一”指定责任人、办理方式和办结时限。坚决落实包案责任，主要领导以上率下示范带动，包案领导积极作为，确保每件信访案件“事事有回音、件件有结果”，从根本上减少了信访积案的产生和有效化解。

“下一步，我们南余店乡将加大群众“急难愁盼”问题收集解决力度，把群众满意作为第一目标，用心用情用力为群众服务，确保群众诉求求助有门、受理及时、解决迅速、群众满意。”南余店乡负责人表示。