驻马店市民中心司法局窗口 积极开展群众“好差评”电话评议

驻马店网讯（记者 张锟 通讯员 杨羽）为进一步摸清广大群众对市民中心司法局窗口“好差评”满意情况，找准自身差距，更好地制定下步工作措施，近日，在市直单位重点科室“评作风”活动基础上，驻马店市民中心司法局窗口积极开展“好差评”电话回访评议活动。

本次活动以电话回访的形式，随机抽查50位曾经来窗口办理过业务的办事群众，让群众对窗口工作人员的服务态度以及事项办理流程等进行了评价。据反馈，电话回访结果满意率为100%。

司法局窗口把“好差评”制度作为政务服务工作的重要评价方式，通过“互联网+政务服务”，畅通线上线下评价渠道，已实现“好差评”系统全覆盖。窗口对每一件“基本满意”、“不满意”的评价，安排专人及时调查了解具体情况即时整改，并对整改情况全流程跟踪，直至整改完成后服务对象回访评价满意，形成评价、整改、回访、反馈的闭环机制。同时将“好差评”工作与考核制度相结合，促使窗口工作人员不断转变工作作风，提高综合业务能力和服务水平，切实解决群众在办理审批事项中遇到的痛点、难点、堵点问题，持续增强办事群众的满意度、获得感和幸福指数。