泌阳县泌水街道：深化“三零”工作机制 提升政务服务水平

驻马店网讯（记者 方祥 通讯员 梁学民）为持续提升群众办事满意度，日前，泌阳县泌水街道便民服务中心不断深化“三零”工作机制，着力提高基层政务服务水平。

服务方式“零距离”。该街道搭建“1(街道)+14(村社)+N(网格)”三级便民服务体系。细化梳理服务事项，制定代办清单，明确“网格代办员”，加强三级服务体系联调联动，为辖区内高龄老人、残疾人等出行不便群众开展代办服务，解决特殊群体外出办事难的困扰，切实打通政务服务的“最后一公里”。

服务事项“零积压”。该街道全面推行首问负责、服务承诺、一次性告知、限时办结、预约办理、帮办代办等制度，设立“全科”窗口、“一件事”窗口，通过前台统一收件，后台并联审批，一次性解决群众多种业务办理需求。设立“办不成事”反映窗口，对于不在大厅受理范围内的事项和诉求，窗口做好登记，统筹相关职能部门办理并反馈。

服务过程“零障碍”。该街道设立导办服务区，安排专人值守，解答群众业务咨询，指导群众填写表格并有序引导至相应窗口办理有关事项。设置无障碍通道和无障碍卫生间等设施，开设老年人专窗和绿色通道，免费提供轮椅、老花镜、放大镜等便民物品，另外还免费设有母婴室，母婴室还配备有婴儿床、婴儿摇篮、婴儿奶粉、奶瓶等用品，专为母婴提供方便，极大方便残疾人群众和老年人群体及母婴群体办理业务。