市12345政务服务便民热线 用真情架起企业群众“连心桥”

驻马店网讯（记者 张遥驼）近日，记者从驻马店市12345政务服务便民热线获悉，2022年，全市累计受理企业和群众诉求112.54万件，同比增长55.7%，按时办结率99.32%，群众满意率99.47%，企业群众诉求办结率满意度大幅提升。

驻马店市12345政务服务便民热线始终秉承“听民声、收民意，察民情、解民忧，帮民困、聚民心”宗旨，形成了“一号对外、集中受理、分类处置、限时办结”高效闭环机制，全力服务企业群众、助力政府决策，解决企业和群众“急难愁盼”问题。在全国312个普通地级市运行质量排名中居第二位，被评为河南省服务标准化示范单位。

推进标准化建设，提升服务效能。聚焦国家级社会管理和公共服务综合标准化试点建设，建立“1+3+16+259”全流程标准化体系，推动各县区、市直各单位全程参与标准体系建设和国家级标准化试点创建工作，全面提升热线标准化、规范化、便利化水平。

畅通受理渠道，构建联动格局。建立“互联网+热线+督查”模式，畅通“六位一体”受理渠道，在热线平台中植入5G视频、5G消息等应用场景，实行市县两级督查部门与热线部门“双周会商”“两级督查”等工作机制，形成“互联网提供综合支撑，热线为督查提供问题线索，督查为热线提供办理保障”的联动格局，确保第一时间解决群众所急、所需、所盼、所愿。

聚民意、汇民智、解民忧，持续提升城市品质。聚焦群众反映热点、难点问题，有效推动城市管理、物业管理、道路交通、居民生活等方面问题解决，不断提升城市品质能级。积极推动热线与110平台互联互通，科学合理分流非警务类群众诉求、快速有效处置突发警情，携手筑牢社会稳定根基。

当好“参谋员”，助力党和政府精准决策。构建日报告、周汇总、月通报和舆情专报等常态化工作机制，定期汇总分析热线受理的热点、难点问题，算出群众关注点，报出社会治理预警点，及时为党委、政府提供决策参考。企业和群众向热线发来的建议，已越来越多地转化为推动部门实际工作、促进各地建设发展的重要政策措施。

融入全市大局，助力经济发展。发挥“营商环境专线”作用，提供政策咨询、办事指引、投诉举报等一揽子服务，结合“万人助万企”活动和市域社会治理现代化试点合格城市建设，助推优化营商环境和市域社会治理水平提升。加强与市政府督查室联动，积极参与“3311”督帮一体活动，解决重大项目建设、企业发展等推进中存在问题。