汝南县南余店乡：用好政务服务热线 搭起便民“暖心桥”

驻马店网讯（记者 邓丹华 王朝朝 通讯员 刘奎）“感谢南余店乡12345热线工单处置负责人陈永刚，每次咨询问题，他都对问题进行跟踪逐一解决，有耐心，有责任心，把百姓的事当自己的事，工作认真负责，特来电表示感谢!”日前，12345政务服务便民热线接到汝南县南余店乡杨围子村务工返乡人员杨先生的来电，对南余店乡12345热线工单处置负责人陈永刚表达了感激之情。

去年以来，南余店乡不断完善“12345”便民热线工作制度，突出问题导向，深入推进“我为群众办实事”实践活动，为群众的政务服务搭起了便民“暖心桥”。

“为有效提高群众诉求办理质量，增强群众的获得感、幸福感，我们乡全面推动政务服务便民热线转办工作制度，由一名专职工作人员负责接单、回单；部门、乡包村工作人员和村委负责人第一时间了解情况，形成一套方案解决问题；分管领导一抓到底，督办指导工作；所有工单跟踪到底、销号清零，确保群众向政务服务热线反馈的问题件件有落实、事事有回音，让政务服务便民热线真正成为群众的‘贴心人’。”南余店乡负责人表示。