汝南县东官庄镇：三举措切实做好市民热线工作

驻马店网讯（记者 邓丹华 通讯员 续传 刘威林）今年来，汝南县东官庄镇坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一的原则，以“解决群众诉求、让群众满意”为目标，健全完善工作体系，三举措切实做好“12345”市民热线工作，提高基层政府治理的力度，提升为民办事的速度。

提高认识，落实回访。该镇多次召开专题会议，明确市长热线办理工作是化解基层信访矛盾苗头的有效抓手，必须不遗余力抓好。针对满意度和响应率不高的问题，立行立改即知即改，安排专人对接，根据诉求反映内容及批示，立即转办到包片领导及相关站所，最大限度压缩办理时限、最短时间解决诉求，实现市长热线高效办理和闭环式管理。

强化督查，提高效率。严格把握时间节点，推动市长热线办理工作运转高效。做好工作台帐的登记管理，对办理工作敷衍、应付、推诿扯皮，办理不认真不及时、群众不满意的，进行通报批评并纳入考核。

加强宣传，提升影响。通过短信微信和入户走访等形式，深入开展信访法规和热线知识宣传教育，向群众介绍“12345”市长热线受理范围、拨打方式以及办理流程，解读“政务咨询、社会求助、投诉举报、意见建议”等热线服务内容，畅通信访渠道，培育群众依法有序理性表达诉求自觉性，提高老百姓的安全感和满意度，扩大热线服务覆盖面和影响力。

据统计，今年以来，全镇共办理12345热线400余件，回访市长热线办理件满意率达95％。