汝南县留盆镇：多举措扎实做好市长热线办理工作

驻马店网讯（记者 邓丹华 王朝朝 通讯员 王凯琪）为深入推进政民互动，切实解决群众诉求，今年以来，汝南县留盆镇政府采取多种举措，扎实做好“12345”市长热线办理工作，力求做到“解决群众诉求，让群众满意”。

提高认识，强化责任。留盆镇本着“群众利益无小事”的原则，将市长热线办理作为日常的一项重要工作，严格落实各分管领导责任，对接收到的市长热线问题及时受理，协调各相关部门合力办理，并根据时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度。切实做到“接件即办”，及时化解矛盾问题。

优化流程，提高效能。规范办理程序，促进办理程序公开透明。确保办理工作有据可依、有章可循。实行专人办理制度，明确专人负责，实时跟踪受理件进度，对群众关注度高、处理难度大的复杂问题，合力办妥。办理完成后做好存档并定时做好回访工作，确保工作落实到实处，提高群众对政府的满意度。

加大宣传，有效沟通。充分利用好“两微一端”新媒体优势，扩大受众面。坚持“以人民为中心”的工作理念，主动与来件人沟通，了解情况，高效解决群众反映的问题，切实做到“工作有效果，群众有所得”。