工行驻马店分行 全面提升客户服务水平

驻马店网讯（记者 陈文科 通讯员 谢黑龙）连日来，工行驻马店分行以“服务初心 人民称心”活动为契机，多措并措，大力提升客户服务水平，极大促进了全行各项业务高质量发展。至目前，网点现场管理类投诉工单与去年同比下降30%，网点恶性服务事件零发生。

该行从多个方面入手，着力提升客户服务质量和水平。靓化厅堂服务环境，优化适老设施，增强惠民适老服务供给，将老年客户较为集中网点打造成全程无障碍服务网点；建立了网点人员科学配备和跨网点调度机制，并为所有网点都安装使用排队叫号系统，同时狠抓网点入口管理，落实客户服务首问负责制，确保每位到店客户有迎候、有识别、有引导，做到了合理分流，切实提升了网点客户服务供给能力；通过礼仪培训、日常服务督导等形式，帮助网点工作人员改进服务质量、提升沟通能力；建立了网点对外公示电话接听服务接听人员梯队安排机制，并积极运用呼叫转移等技术手段，确保网点对外服务电话及时接听；加强和防范网点客户服务舆情风险，及时妥处舆情问题，从源头上化解矛盾；用心做好员工办公环境改善，积极为网点员工办实事、办好事，提升了员工幸福感和满意度。