依托12345便民热线 汝南县南余店乡架起服务群众“连心桥”

驻马店网讯（记者 邓丹华 王朝朝 通讯员 刘奎）今年以来，为强化服务意识，提升服务水平。汝南县南余店乡坚持把“12345”热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手,积极回应群众诉求,全力做好热线服务工作,把“群众答不答应、高不高兴、满不满意”的工作标准贯穿在热线工作服务的全过程。

明职责，画好组织“同心圆”。建立主要领导统筹抓、分管领导协调办、部门负责人具体落实的工作机制，调查在一线、解决在一线。切实做到岗位职责明晰，确保迅速接收、有效梳理、及时转办、限时回复，确保工单如期完成。

促解决，架好乡村“连心桥”。坚持“以人为本、执政为民”的服务宗旨，认真办理每一个“12345”政务服务热线工单。进一步优化案件办理流程，围绕“基本案件抓紧办、特殊案件立即办”的要求，对接收的案件及时分类并下发，明确办结时限，提升办理效率。同时，针对接收案件的重复性和多样化情况，立足各部门工作职责，按照“分类办理、分级负责、归口管理”原则，明确各部门办理工作内容，确保交办件件件有人管、件件有着落。

求实效，做好群众“贴心人”。今年以来，该乡12345政务便民服务热线共接209件工单，针对答复不满意工单，再次与诉求人联系，深入沟通了解反映人真正诉求。对有客观因素影响的工单，做好政策法规和有关文件的解释工作；对承办单位因自身原因造成的，积极拿出有针对性的整改措施，并及时将不满意工单情况形成分析报告，以工作实效践行“民有所呼，我有所应”。

南余店乡将继续提高为民服务意识，强化便民服务效率，畅通基层群众诉求渠道，切实打造好服务群众的“最后一公里”。