广纳谏言开言路 汝南县梁祝镇积极搭建服务“新桥梁”

驻马店网讯（记者 邓丹华 王朝朝 通讯员 万阳）今年以来，汝南县梁祝镇把“12345”热线工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手，通过不断深化网格治理工作机制，融合党建引领治理模式，让12345热线成为基层工作“好帮手”。形成了“线上线下”双管齐下的治理模式，极大地提高了“12345”市民热线办理效率。确保群众诉求得到及时回应、妥善处置，积极提升政府行政效能和为民服务水平，提高辖区群众满意度。

高度重视强引领，实时监测民生诉求。梁祝镇把“12345”热线作为发现问题、化解矛盾的“平台”，成立以党委书记亲自抓，分管领导具体抓，各部门单位和村居负责人配合抓的工作格局。坚持“即时、高效、合理、合规”办理诉求的原则，将群众反映的问题通过分类，及时报请有关领导批转，分发涉及的业务部门在规定时间内进行处理、调查、核实，并按时在12345热线系统上对办理的情况进行回复，确保按时保质解决群众诉求问题。

注重实效抓落实，强化回访群众满意。坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，认真办理每一个12345热线诉求，即刻办理，以不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理，确保辖区群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。在反馈办理结果和回访工作上下足功夫，及时对12345回复事项 进行“回头看”，做好跟踪和回访工作，耐心向群众解答好有关政策措施，有效构筑基层矛盾调解治理第一防线，真正把群众工作做足做实做细。

注重监督强考核，以督促改提质增效。为扩大问题办结质效，争取做到办完一个、解决一类，预防一片。梁祝镇加大督查考核力度，每季度对12345热线办理情况进行梳理汇总，并将此纳入各部门年终绩效考核，通过以考核促实施、以服务促提升，对高质量、快速度办理的部门予以嘉奖鼓励；对不敢为、不作为、不担当、推诿扯皮的部门予以从速从严问责处理，倒逼相关人员积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众最后一公里。

下一步，梁祝镇将通过此平台继续探索基层治理的优秀经验做法，将科学管理、部门联动与12345热线充分融合，初步探索强化基层服务管理新路径，推动为民服务办事提质增效，真正搭建起了解决服务群众“最后一公里”问题的桥梁。