以服务暖人心！汝南县南余店乡切实做好“12345” 热线工作

驻马店网讯（记者 邓丹华 王朝朝 通讯员 刘奎）“感谢南余店乡12345热线工单处置负责人陈永刚，每次咨询问题，该工作人员认真负责，对问题进行跟踪逐一解决，有耐心，有责任心，把百姓的事当自己的事，工作认真负责，特来电表示感谢!”12月7日，12345政务服务便民热线接到汝南县南余店乡杨围子村返乡人员杨先生的来电，对乡12345热线工单处置负责人陈永刚表达了感激之情。

11月21日以来，面对域外突如其来的疫情大考，南余店乡迅速进入紧急状态，政务服务便民热线转办专班工作人员及时回应、解决群众的“急难愁盼”，成了连接政府与群众的纽带。一时间，群众的各类求助电话一波接着一波地打来，常年在新疆务工的南余店乡杨围子村返乡人员杨先生就是其中的一人，他常年在外，不清楚家乡的防疫政策，在咨询了政务服务便民热线后，多次向12345热线工单处置负责人陈永刚咨询家乡的各种防疫政策，陈永刚不厌其烦、热心向其讲解个人疫情防护、核酸检测、出行等各环节事项。目前杨先生已在返程新疆的路上。在回访电话中，他对12345热线工单处置负责人陈永刚的服务赞赏有加。

近年来，南余店乡始终坚持把“12345”热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手,积极回应群众诉求,全力做好热线服务工作,把“群众答不答应、高不高兴、满不满意”的工作标准贯穿在热线工作服务的全过程。