开展实景“沉浸式”体验 助力营商环境再优化——驻马店市“营商环境体验师”活动在全省率先开展

驻马店网讯（记者  张丽丽）办税服务厅的导税咨询服务是否周到细致？电子税务局的“问办合一”功能是否好用？自助终端设备的操作是否简单明了？12月8日，按照市营商办《“营商环境服务体验师”活动实施方案（试行）》的通知，市税务局在全市率先开展“税务体验师集中体验”活动，20多名“税务体验师”沉浸式体验税务领域营商环境服务，零距离感受各项优质高效的便民税费服务举措。

当日上午9时，驻马店市民中心二楼办税服务厅里，体验活动在工作人员的解说中正式开始。跟随工作人员的脚步，“税务体验师”参观了导税区、自助办税区、综合业务办理区等，深切感受到办税缴费的方便快捷，以及税务人员的贴心式服务。

随后，“税务体验师”根据需要，来到不同区域进行体验活动。“以前需要办理业务时，都是我们会计带着一堆资料和公章跑到税务局问政策、问流程，现在完全不需要这么来回跑，大大提升了办税缴费的便利度。”驻马店中益置业有限公司的李霜体验了自助终端设备以及电子税务局的功能后坦言。

李霜说，今年10月，由于疫情的原因。他们公司有一笔印花税未能及时申报，联系办税服务大厅的工作人员后，及时给他们发了一份逾期申报套餐流程，根据这份详尽的流程，他们公司通过电子税务局就进行了补申报，整体操作下来非常方便。

让纳税人享受到更加优质、更加高效的办税缴费服务，一直都是驻马店市税务局追求的目标。河南省置地房地产集团有限公司的孙阳说，以前申报更正和发票验旧只能到办税服务大厅进行，如今在电子税务局就可以自行操作，大大缩短了办税时长，简化了办税流程，满足了纳税人多元、便捷的办税需求。

体验结束后，与会人员济济一堂，在纳税领域“营商环境体验师”活动座谈会上，一起分享税费服务新体验。大家纷纷表示，他们体验了办税的每一个环节和步骤，感受到了高效便捷的便民办税举措。今后，他们将发挥好“监督员”“质检员”“宣传员”的作用，为提升纳税服务质量，优化税收营商环境献计献策。

驻马店市税务局党委书记、局长张新宇说，“税务体验师”既是税务工作的质检员，也是增进社会公众对税收工作理解与支持的宣传员。市税务局将进一步优化税费服务，做到查补工作“拓广度”、推广非接触办税“强力度”、密切征纳互动“添温度”，聚焦主责主业，持续优化税收营商环境，为服务驻马店市经济发展大局贡献税务力量。

以体验人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”、市场主体“满意不满意”为标尺，通过各类市场主体实景式、沉浸式体验，深挖政府服务“企业全生命周期”存在的问题，倒逼全市各级各部门转换角色、转变作风，不断从“发现需求”到“满足需求”，变“问题清单”为“满意清单”，彻底打通服务企业群众“最后一公里”，解决“中梗阻”问题。据了解，近年来，我市高度重视营商环境建设工作，通过深化“放管服效”改革，创新工作方法举措，取得显著成效。2020年我市营商环境评价居全省第七，2021年全省第六，成功晋级全省第一方阵，驻马店市优化营商环境服务标准化成功入选2022年度省级服务业标准化示范项目，被省委、省政府评为“全省营商环境建设先进省辖市”，荣获“河南省优化营商环境创新示范市”称号。

为推动营商环境持续优化，今年9月，市营商办面向社会各界人士，从营商环境监督员、人大代表、党代表、政协委员、新闻媒体工作者、法律服务工作者中选聘193名营商环境服务体验师。此次开展的纳税领域“营商环境体验师”活动，是我市“营商环境服务体验师”活动的首场活动，随后“营商环境服务体验师”活动将在全市各县区常态化全面开展。

坚持市场评价为第一评价，企业感受为第一感受的原则。市优化营商环境领导小组办公室有关负责人表示，营商环境建设永远在路上。习近平总书记在党的二十大报告中专门强调要打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。下一步，市营商办将及时总结经验，宣传创新举措、典型案例，完善推进工作方案，建立良好的机制、制度，力争打造全国全省优化营商环境新品牌和服务金标准，持续优化我市营商环境，为建设现代化驻马店注入强劲动能。